Amazon избацује ИИ-купце, а Walmart им даје лимит од 50 долара

„Даљи приступ неовлашћеног ИИ-агента крши Amazon-ове Услове коришћења, које су наши купци прихватили.” Такву поруку добио је корисник мреже X Nic Cruz Patane током ноћи уочи 15. октобра 2026, када је затражио од свог бота на бази Grok-а да нешто наручи на Amazon-у. Објавио је снимак екрана уз кратку белешку: његови ботови више не могу да обављају наруџбине тамо. Истог дана се Илон Маск укључио у жалбе власника Grok ботова. Прво је предложио да замоле Grok да купује другде, јер има много више сајтова за куповину него што је Amazon. Затим је написао: „Можда би требало да покренемо конкурента Amazon-у.”

Шест дана касније Walmart је урадио супротно од Amazon-а: уместо да затвори врата ботовима, пустио их је унутра. Бот за куповину добиће сопствени профил унутар налога свог власника, са сопственом историјом наруџбина и ограничењем потрошње од, рецимо, 50 долара. Месецима раније Target је преправио своје услове тако да се куповина коју обави бот сматра куповином коју је обавио купац. А American Express обећао је да ће покривати грешке ИИ-агената, уз један услов: ако сте тражили „најбоље”, тај захтев је сувише нејасан да би се рачунао као грешка.

Три трговца и једна картична мрежа дали су три различита одговора на питање које је пре годину дана звучало теоријски. Ко плаћа када куповину обавља софтвер?

Десет милиона купаца без руку

Продавнице имају разлог за журбу. Дана 8. септембра 2026. Meta је покренула Muse у САД , личног ИИ-агента. Агент је програм који сам, корак по корак, обавља задатак: пронађе производ, пореди цене, попуни образац за наруџбину. Од првог дана Muse је могао да плаћа преко Stripe-овог Link-а код више од милион трговаца. Пре плаћања Muse особи приказује картицу са наруџбином и укупним износом, и ни један новчић се не креће без „да”.

Потражња је изненадила чак и Meta-у. На конференцији о резултатима трећег квартала Марк Закерберг је рекао да је компанија у првој недељи морала да са Stripe-ом ради на подизању кредитних лимита. Једноставно речено, Stripe је ограничио колико новца Meta може да проведе преко њега, а куповине су тај таван достигле за неколико дана јер су обими били већи него што је ико очекивао. До октобра је више од 10 милиона људи у САД и Канади подесило Muse, а куповина је његова најчешћа употреба. Просечна куповина, према речима компаније, прелази 200 долара, мада у то улазе и резервације путовања.

Другим речима, највеће америчке продавнице одједном имају гомилу купаца који никад не гледају полице, не прелазе преко реклама и не кликћу на банере. Свака продавница морала је да одлучи хоће ли их пустити унутра.

Amazon закључава врата

Amazon је први и најоштрије реаговао. Око 20. септембра 2026. блокирао је Muse , а корисници Muse-а добили су исту поруку о „неовлашћеном ИИ-агенту”. Amazon има три замерке: Meta није дала обавештење, агент се не представља као агент и, по мишљењу Amazon-а, чува пријаве купаца. Meta одговара да Muse нема увид у лозинке ни начине плаћања и користи пријаве из безбедног складишта а да их не види. До средине октобра власници ботова на бази Grok-а жалили су се на исту поруку, мада Amazon није потврдио да блокира Grok.

Правни основ је тањи него што изгледа. У новембру 2025. Amazon је тужио Perplexity због његовог бота за куповину Comet, оптужујући га за хаковање. У марту 2026. нижи суд забранио је Comet-у да улази у налоге купаца, али је 4. августа жалбени суд укинуо ту забрану , образложивши да је особа та која улази у продавницу, а бот је нешто као њен прегледач.

Зато се Amazon сада углавном ослања на сопствене услове коришћења, који садрже одељак о агентима: бот мора да се представи и не сме да крије да је бот. Овде има ироније. У априлу 2025. сам Amazon је почео да тестира Buy for Me , ИИ-функцију која купује производе на сајтовима других брендова а да купац никад не напусти апликацију Amazon. Спољни агенти су закључани напољу, а Amazon-ов агент купује другде.

Walmart даје боту новчаник на поводцу

Дана 21. октобра Walmart је изнео свој приступ . Компанија отворено говори о проблему: данас се агент пријављује купчевим налогом, а његове наруџбине се толико стапају са људским да се не могу раздвојити. Ако бот потроши превише, тешко је чак и утврдити ко је притиснуо дугме.

Решење се зове Agent Profiles. Сваки агент добија посебан профил унутар купчевог налога, са сопственом историјом наруџбина. По правилу купац одобрава сваку куповину, али може да постави лимит, а Walmart-ови примери су 50, 100 и 200 долара. Walmart још није рекао да ли се лимит односи на једну наруџбину или на недељу или месец. Агент никад не види податке о картици и не може да додаје или мења начине плаћања, а продавница може да затражи одобрење и унутар лимита. Профил се у сваком тренутку може обрисати, а агенти који крше правила биће блокирани.

Ботови ће улазити на посебан улаз, засад само по позиву, а профили за купце обећани су у наредних месец дана. Walmart није рекао које ће агенте подржавати при покретању.

Target: што је бот купио, купили сте ви

Target је још у пролеће кренуо трећим путем. Дана 22. марта 2026. ажурирао је услове за интеграцију са Google-овим Gemini-јем: у ћаскању можете замолити Gemini да нешто купи од Target-а, а бот сам поставља наруџбину. Агент се сматра „овлашћеним” када сте му дали дозволу да делује у ваше име. Према новим условима , његове куповине „сматрају се трансакцијама које сте ви овластили”, чак и ако исход не одговара ономе што сте намеравали. Target такође каже да не може да гарантује да ће агент у свим околностима деловати тачно онако како желите. Преглед онога што је агент урадио и благовремено пријављивање свега сумњивог посао је купца.

Target је навео да његов асистент не купује ништа без одобрења купца и да за такве наруџбине важи стандардна политика враћања. Ипак, по уговору, грешка бота је људски проблем.

Ко враћа новац за реч „најбоље”

Банке и картичне мреже такође траже одговоре. Дана 14. априла 2026. American Express објавио је заштиту за куповине које обављају агенти. Услови: агент је регистрован код Amex-а, а аутентификована намера купца за куповину прослеђује се уз наруџбину. У том случају компанија обећава да ће штитити купце од трошкова насталих грешком агента.

Занимљиво је у ситном тексту. На страници програма сам Amex каже да захтеви можда неће бити доступни тамо где је намера куповине субјективна или се не може проверити, и наводи два примера: „најбољи” и „заиста леп”. Први корак, „где је могуће”, јесте повраћај трговцу, а тек потом захтев Amex-у. Пуни услови и списак регистрованих агената обећани су касније, а цео програм и даље је описан у будућем времену. Колумниста Finextra-е Марен Солберг приметила је да су нејасни захтеви управо место где агенти греше, и ставила то у наслов : Amex ће платити за грешке агента, осим у случајевима у којима агенти заиста греше.

Ако агент одабере погрешну величину или наручи десет паковања уместо једног, грешка је одмах видљива у наруџбини. Али људи ретко дају боту тачну шифру производа. Замислите: тражите „добре слушалице до 100 долара”, бот изабере модел с најбољим рецензијама, а вама је требало поништавање буке. За Amex то није грешка агента, јер се „добро” не може проверити. То су спорови које заштита заобилази.

Купци као да наслућују замку. Извештај за 2026. платне компаније Worldpay анкетирао је људе у седам земаља. Међу онима који су уопште отворени за куповину уз помоћ ИИ-а, 80% би агенту дало неку улогу у плаћању, а ипак 59% и даље жели само да одобрава сваку куповину. Необичан аранжман: софтвер ради цео посао, а последњи клик и даље припада човеку. Докле год „најбоље” није грешка бота, људи су у праву да дугме „да” задрже за себе. Да ли бисте га препустили софтверу, знајући да ћете ипак ви одговарати за његов укус?