Amazon îi dă afară pe cumpărătorii AI, iar Walmart le oferă o limită de 50 de dolari

„Accesul continuu al unui agent AI neautorizat încalcă Condițiile de utilizare Amazon, cu care clienții noștri au fost de acord.” Acesta e mesajul pe care l-a primit utilizatorul X Nic Cruz Patane în noaptea de 15 octombrie 2026, când și-a rugat botul bazat pe Grok să comande ceva de pe Amazon. El a postat o captură de ecran cu o scurtă notă: boții lui nu mai puteau plasa comenzi acolo. În aceeași zi, Elon Musk a intervenit pe marginea plângerilor proprietarilor de boți Grok. Mai întâi a sugerat să-i ceară lui Grok să cumpere din altă parte, fiindcă există mult mai multe site-uri de cumpărături decât Amazon. Apoi a scris: „Poate ar trebui să pornim un concurent pentru Amazon.”

Șase zile mai târziu, Walmart a făcut opusul lui Amazon: în loc să-i țină pe boți afară, i-a lăsat înăuntru. Un bot de cumpărături va primi propriul profil în contul stăpânului, cu propriul istoric de comenzi și cu un plafon de cheltuieli de, să zicem, 50 de dolari. Cu luni înainte, Target își rescrisese termenii astfel încât o achiziție făcută de un bot să conteze ca achiziție făcută de client. Iar American Express a promis să acopere greșelile agenților AI, cu o capcană: dacă ai cerut „cel mai bun”, cererea e prea vagă ca să conteze drept eroare.

Trei comercianți și o rețea de carduri au dat trei răspunsuri diferite la o întrebare care suna teoretic acum un an. Cine plătește când cumpără software-ul?

Zece milioane de cumpărători fără mâini

Magazinele au de ce să se grăbească. Pe 8 septembrie 2026, Meta a lansat Muse în SUA , un agent AI personal. Un agent este un program care duce o sarcină la capăt, pas cu pas, de unul singur: găsește un produs, compară prețuri, completează formularul de comandă. Din prima zi, Muse putea plăti prin Link de la Stripe la peste un milion de comercianți. Înainte să plătească, Muse îi arată omului un card cu comanda și totalul, și niciun ban nu se mișcă fără un „da”.

Cererea a surprins până și Meta. La prezentarea rezultatelor pe trimestrul trei, Mark Zuckerberg a spus că în prima săptămână compania a trebuit să lucreze cu Stripe pentru a ridica limitele de credit. Pe scurt, Stripe plafonase suma pe care Meta o putea trece prin ea, iar achizițiile au atins acel plafon în câteva zile, pentru că volumele depășeau ce se aștepta oricine. Până în octombrie, peste 10 milioane de oameni din SUA și Canada configuraseră Muse, iar cumpărăturile sunt cea mai frecventă utilizare. Achiziția medie, potrivit companiei, depășește 200 de dolari, deși în ea intră și rezervările de călătorii.

Cu alte cuvinte, marile magazine ale Americii au dintr-odată o mulțime de clienți care nu se uită niciodată la rafturi, nu derulează niciodată pe lângă o reclamă și nu dau niciodată clic pe un banner. Fiecare magazin a trebuit să decidă dacă îi lasă să intre.

Amazon încuie ușa

Amazon a mutat primul și cel mai dur. În jurul datei de 20 septembrie 2026, l-a blocat pe Muse , iar utilizatorii Muse au primit același mesaj despre „agent AI neautorizat”. Amazon are trei reproșuri: Meta nu a dat niciun preaviz, agentul nu se identifică drept agent și, în opinia Amazon, stochează datele de autentificare ale clienților. Meta răspunde că Muse nu are acces vizual la parole sau la metode de plată și folosește datele de autentificare din stocare securizată fără să le vadă. Până la jumătatea lui octombrie, proprietarii de boți bazați pe Grok se plângeau de același mesaj, deși Amazon nu a confirmat blocarea lui Grok.

Temeiul juridic e mai subțire decât pare. În noiembrie 2025, Amazon a dat-o în judecată pe Perplexity din cauza botului ei de cumpărături Comet, acuzând-o de hacking. În martie 2026, o instanță inferioară a interzis lui Comet să intre în conturile cumpărătorilor, dar pe 4 august o curte de apel a ridicat interdicția , considerând că omul este cel care intră în magazin, iar botul e ceva asemănător browserului său.

Așa că Amazon se sprijină acum mai ales pe propriii termeni de utilizare, care includ o secțiune despre agenți: un bot trebuie să se identifice și nu are voie să ascundă că e bot. Aici e și o ironie. În aprilie 2025, Amazon însăși a început să testeze Buy for Me , o funcție AI care cumpără produse de pe site-urile altor mărci fără ca cumpărătorul să părăsească aplicația Amazon. Agenții din afară sunt ținuți departe de Amazon, în timp ce agentul propriu al Amazon face cumpărături în altă parte.

Walmart dă botului un portofel în lesă

Pe 21 octombrie, Walmart și-a expus abordarea . Compania e sinceră în privința problemei: azi un agent se conectează cu datele clientului, iar comenzile lui se amestecă atât de complet cu ale omului, încât nimeni nu le mai poate deosebi. Dacă botul cheltuiește prea mult, e greu să-ți dai seama chiar cine a apăsat butonul.

Soluția se numește Agent Profiles. Fiecare agent primește un profil separat în contul clientului, cu propriul istoric de comenzi. Implicit, clientul aprobă fiecare achiziție, dar poate stabili în schimb o limită, iar exemplele Walmart sunt 50, 100 și 200 de dolari. Walmart nu a spus încă dacă o limită se aplică unei singure comenzi sau unei săptămâni ori luni. Agentul nu vede niciodată datele cardului și nu poate adăuga sau schimba metode de plată, iar magazinul poate cere aprobare chiar și în limita stabilită. Un profil poate fi șters oricând, iar agenții care încalcă regulile vor fi blocați.

Boții vor intra pe o intrare separată, deocamdată doar pe bază de invitație, iar profilurile pentru clienți sunt promise în cursul lunii următoare. Walmart nu a spus ce agenți vor fi acceptați la lansare.

Target: ce a cumpărat botul, ai cumpărat tu

Target a ales a treia cale încă din primăvară. Pe 22 martie 2026 și-a actualizat termenii pentru o integrare cu Gemini de la Google: poți cere într-un chat ca Gemini să cumpere ceva de la Target, iar botul plasează singur comanda. Agentul e considerat „autorizat” din momentul în care i-ai dat permisiunea să acționeze în numele tău. Potrivit noilor termeni , achizițiile lui sunt „considerate tranzacții autorizate de dumneavoastră”, chiar dacă rezultatul nu corespunde cu ce intenționați. Target mai spune că nu poate garanta că un agent va acționa exact cum vrei tu în toate circumstanțele. Verificarea a ceea ce a făcut agentul și raportarea promptă a oricărui lucru suspect sunt în sarcina clientului.

Target a precizat că asistentul său nu cumpără nimic fără aprobarea clientului și că astfel de comenzi urmează politica standard de retur. Totuși, potrivit contractului, greșeala botului este problema omului.

Cine rambursează cuvântul „cel mai bun”

Și băncile, și rețelele de carduri caută răspunsuri. Pe 14 aprilie 2026, American Express a anunțat protecție pentru achizițiile făcute de agenți. Condițiile: agentul e înregistrat la Amex, iar intenția de cumpărare autentificată a titularului cardului este transmisă împreună cu comanda. În acest caz, compania promite să-și protejeze clienții de taxările cauzate de o eroare a agentului.

Aici, în literele mici, devine interesant. Pe pagina programului , Amex însăși spune că cererile de despăgubire pot fi indisponibile acolo unde intenția de cumpărare e subiectivă sau neverificabilă, și dă două exemple: „cel mai bun” și „foarte frumos”. Primul pas, „acolo unde e posibil”, este o returnare către comerciant, și abia apoi o cerere către Amex. Termenii completi și lista agenților înregistrați sunt promise mai târziu, iar întregul program e încă descris la viitor. Editorialista Finextra Maren Solberg a remarcat că cererile vagi sunt exact locul în care agenții greșesc și a pus asta în titlu : Amex va plăti pentru erorile agenților, cu excepția cazurilor în care agenții chiar greșesc.

Dacă un agent alege mărimea greșită sau comandă zece pachete în loc de unul, eroarea se vede chiar în comandă. Dar oamenii rareori dau unui bot un cod exact de produs. Imaginează-ți: ceri „căști bune sub 100 de dolari”, botul alege modelul cu cele mai bune recenzii, iar tu aveai nevoie de anulare a zgomotului. Pentru Amex asta nu e o eroare de agent, fiindcă „bune” nu poate fi verificat. Acestea sunt litigiile pe care protecția le ocolește.

Cumpărătorii par să simtă capcana. Raportul din 2026 al companiei de plăți Worldpay a chestionat oameni din șapte țări. Dintre cei deschiși deloc la cumpărăturile cu AI, 80% ar da unui agent un rol în plată, dar 59% vor totuși să aprobe singuri fiecare achiziție. E o înțelegere ciudată: software-ul face toată munca, iar ultimul clic rămâne al omului. Cât timp „cel mai bun” nu contează drept greșeală a botului, oamenii au dreptate să-și păstreze butonul „da”. L-ai da software-ului, știind că oricum vei răspunde tu pentru gustul lui?