Amazon wyrzuca AI-kupujących, a Walmart daje im limit 50 dolarów

„Dalszy dostęp nieautoryzowanego agenta AI narusza Warunki korzystania z serwisu Amazon, które zaakceptowali nasi klienci”. Taką wiadomość dostał użytkownik X Nic Cruz Patane w nocy na 15 października 2026 roku, gdy poprosił swojego bota opartego na Groku o zamówienie czegoś na Amazonie. Opublikował zrzut ekranu z krótką notką: jego boty nie mogą już tam składać zamówień. Tego samego dnia Elon Musk odniósł się do skarg właścicieli botów Groka. Najpierw zasugerował, by poprosić Groka o zakupy gdzie indziej, bo sklepów internetowych jest znacznie więcej niż Amazon. Potem napisał: „Może powinniśmy założyć konkurenta Amazona”.

Sześć dni później Walmart zrobił odwrotnie niż Amazon: zamiast zamykać drzwi przed botami, wpuścił je. Bot zakupowy dostanie własny profil w koncie właściciela, z własną historią zamówień i limitem wydatków, na przykład 50 dolarów. Kilka miesięcy wcześniej Target przepisał swój regulamin tak, że zakup dokonany przez bota liczy się jako zakup klienta. A American Express obiecał pokrywać błędy agentów AI, z haczykiem: jeśli prosiłeś o „najlepsze”, takie polecenie jest zbyt mgliste, by uznać je za błąd.

Trzy sieci handlowe i jedna organizacja kartowa dały trzy różne odpowiedzi na pytanie, które rok temu brzmiało teoretycznie. Kto płaci, gdy zakupy robi oprogramowanie?

Dziesięć milionów kupujących bez rąk

Sklepy mają powód do pośpiechu. 8 września 2026 roku Meta uruchomiła w USA Muse , osobistego agenta AI. Agent to program, który samodzielnie wykonuje zadanie krok po kroku: znajduje produkt, porównuje ceny, wypełnia formularz zamówienia. Od pierwszego dnia Muse mógł płacić przez Link od Stripe u ponad miliona sprzedawców. Przed zapłatą Muse pokazuje człowiekowi kartę z zamówieniem i kwotą łączną, a bez „tak” żadne pieniądze się nie ruszają.

Popyt zaskoczył nawet Metę. Podczas rozmowy o wynikach za trzeci kwartał Mark Zuckerberg powiedział , że już w pierwszym tygodniu firma musiała współpracować ze Stripe przy podniesieniu limitów kredytowych. Mówiąc prosto, Stripe ograniczył, ile pieniędzy Meta może przez niego przepuścić, a zakupy w ciągu kilku dni uderzyły w ten sufit, bo wolumeny były wyższe, niż ktokolwiek się spodziewał. Do października ponad 10 milionów ludzi w USA i Kanadzie skonfigurowało Muse, a zakupy są jego najczęstszym zastosowaniem. Średni zakup, według firmy, przekracza 200 dolarów, choć wliczają się w to rezerwacje podróży.

Innymi słowy, największe amerykańskie sklepy nagle mają tłum klientów, którzy nigdy nie patrzą na półki, nie przewijają reklam i nie klikają banerów. Każdy sklep musiał zdecydować, czy ich wpuścić.

Amazon zamyka drzwi

Amazon ruszył pierwszy i najmocniej. Około 20 września 2026 roku zablokował Muse , a użytkownicy Muse dostali ten sam komunikat o „nieautoryzowanym agencie AI”. Amazon ma trzy zarzuty: Meta niczego nie zgłosiła, agent nie przedstawia się jako agent i, w ocenie Amazona, przechowuje loginy klientów. Meta odpowiada, że Muse nie ma wglądu w hasła ani metody płatności i używa loginów z bezpiecznego magazynu, nie widząc ich. W połowie października właściciele botów opartych na Groku skarżyli się na ten sam komunikat, choć Amazon nie potwierdził blokowania Groka.

Podstawa prawna jest cieńsza, niż się wydaje. W listopadzie 2025 roku Amazon pozwał Perplexity za jego bota zakupowego Comet, oskarżając go o włamanie. W marcu 2026 roku sąd niższej instancji zakazał Cometowi wchodzenia na konta kupujących, ale 4 sierpnia sąd apelacyjny uchylił ten zakaz , uzasadniając, że do sklepu wchodzi człowiek, a bot jest czymś w rodzaju jego przeglądarki.

Amazon opiera się więc teraz głównie na własnym regulaminie, który zawiera część o agentach: bot musi się przedstawić i nie może ukrywać, że jest botem. Jest w tym ironia. W kwietniu 2025 roku sam Amazon zaczął testować Buy for Me , funkcję AI, która kupuje produkty na stronach innych marek, a kupujący nie opuszcza aplikacji Amazon. Zewnętrzni agenci są wyrzucani z Amazona, a jego własny agent robi zakupy gdzie indziej.

Walmart daje botowi portfel na smyczy

21 października Walmart przedstawił swoje podejście . Firma otwarcie mówi o problemie: dziś agent loguje się loginem klienta, a jego zamówienia mieszają się z zamówieniami człowieka tak, że nikt nie odróżni jednych od drugich. Jeśli bot przekroczy budżet, trudno nawet ustalić, kto nacisnął przycisk.

Rozwiązanie nazywa się Agent Profiles. Każdy agent dostaje osobny profil w koncie klienta, z własną historią zamówień. Domyślnie klient zatwierdza każdy zakup, ale może ustawić limit, a przykłady Walmartu to 50, 100 i 200 dolarów. Walmart nie powiedział jeszcze, czy limit dotyczy pojedynczego zamówienia, czy tygodnia lub miesiąca. Agent nigdy nie widzi danych karty i nie może dodawać ani zmieniać metod płatności, a sklep może poprosić o zatwierdzenie także w granicach limitu. Profil można w każdej chwili usunąć, a agenci łamiący zasady będą blokowani.

Boty wejdą osobnym wejściem, na razie tylko na zaproszenie, a profile klientów są obiecane w ciągu najbliższego miesiąca. Walmart nie podał, których agentów obsłuży na starcie.

Target: co kupił bot, to kupiłeś ty

Target poszedł trzecią drogą już wiosną. 22 marca 2026 roku zaktualizował regulamin w związku z integracją z Gemini od Google: można poprosić Gemini w czacie o kupienie czegoś w Targecie, a bot sam złoży zamówienie. Agent uchodzi za „upoważnionego”, gdy dasz mu pozwolenie na działanie w twoim imieniu. Według nowych warunków jego zakupy są „uznawane za transakcje autoryzowane przez ciebie”, nawet jeśli wynik nie odpowiada twoim zamiarom. Target zastrzega też, że nie może zagwarantować, iż agent w każdych okolicznościach zadziała dokładnie tak, jak chcesz. Sprawdzenie, co zrobił agent, i szybkie zgłoszenie wszystkiego podejrzanego to obowiązek klienta.

Target zapewnił, że jego asystent niczego nie kupuje bez zgody klienta, a takie zamówienia podlegają standardowym zasadom zwrotów. Mimo to, zgodnie z umową, błąd bota jest problemem człowieka.

Kto zwróci pieniądze za słowo „najlepszy”

Banki i organizacje kartowe też szukają odpowiedzi. 14 kwietnia 2026 roku American Express ogłosił ochronę zakupów robionych przez agentów. Warunki: agent jest zarejestrowany w Amex, a uwierzytelniony zamiar zakupu posiadacza karty jest przekazywany razem z zamówieniem. Wtedy firma obiecuje chronić klientów przed obciążeniami spowodowanymi błędem agenta.

Najciekawsze jest drobne pismo. Na stronie programu sam Amex mówi, że reklamacje mogą nie być dostępne tam, gdzie zamiar zakupu jest subiektywny lub niemożliwy do zweryfikowania, i podaje dwa przykłady: „najlepszy” i „naprawdę ładny”. Pierwszym krokiem, „o ile to możliwe”, jest zwrot do sprzedawcy, i dopiero potem reklamacja do Amexa. Pełne warunki i listę zarejestrowanych agentów obiecano na później, a cały program wciąż opisuje się w czasie przyszłym. Felietonistka Finextra Maren Solberg zauważyła, że niejasne polecenia to właśnie miejsce, w którym agenci się mylą, i wyniosła to do nagłówka : Amex zapłaci za błędy agentów, z wyjątkiem tych, w których agenci naprawdę się mylą.

Jeśli agent wybierze zły rozmiar albo zamówi dziesięć opakowań zamiast jednego, błąd widać w samym zamówieniu. Ale ludzie rzadko podają botowi dokładny kod produktu. Wyobraź sobie: prosisz o „dobre słuchawki do 100 dolarów”, bot wybiera model z najlepszymi opiniami, a ty potrzebowałeś redukcji hałasu. Dla Amexa to nie błąd agenta, bo „dobre” nie da się zweryfikować. Właśnie takie spory ochrona omija.

Kupujący zdają się wyczuwać haczyk. Raport 2026 firmy płatniczej Worldpay objął ankietą ludzi w siedmiu krajach. Wśród tych, którzy w ogóle są otwarci na zakupy z AI, 80% dałoby agentowi jakąś rolę w płatności, ale 59% nadal chce samodzielnie zatwierdzać każdy zakup. To dziwny układ: oprogramowanie robi całą pracę, a ostatnie kliknięcie wciąż należy do człowieka. Dopóki „najlepszy” nie liczy się jako błąd bota, ludzie słusznie zostawiają sobie przycisk „tak”. Oddałbyś go oprogramowaniu, wiedząc, że i tak odpowiesz za jego gust?