// Kandungan
“Akses berterusan oleh ejen AI yang tidak dibenarkan melanggar Syarat Penggunaan Amazon, yang telah dipersetujui pelanggan kami.” Itulah mesej yang diterima pengguna X Nic Cruz Patane menjelang awal pagi 15 Oktober 2026, apabila beliau meminta botnya yang berasaskan Grok memesan sesuatu daripada Amazon. Beliau menyiarkan tangkapan skrin dengan catatan ringkas: botnya tidak lagi boleh membuat pesanan di sana. Pada hari yang sama Elon Musk mencelah mengenai aduan pemilik bot Grok. Mula-mula beliau mencadangkan meminta Grok membeli di tempat lain, kerana laman beli-belah jauh lebih banyak daripada Amazon. Kemudian beliau menulis: “Mungkin kita patut mulakan pesaing kepada Amazon.”
Enam hari kemudian Walmart melakukan sebaliknya daripada Amazon: bukannya menutup pintu kepada bot, ia membenarkan mereka masuk. Bot beli-belah akan mendapat profilnya sendiri dalam akaun pemiliknya, dengan sejarah pesanan sendiri dan had perbelanjaan, katakan $50. Beberapa bulan lebih awal, Target telah menulis semula syaratnya supaya pembelian yang dibuat oleh bot dikira sebagai pembelian yang dibuat oleh pelanggan. Dan American Express telah berjanji menampung kesilapan yang dilakukan ejen AI, dengan satu syarat: jika anda meminta “yang terbaik,” permintaan itu terlalu kabur untuk dikira sebagai kesilapan.
Tiga peruncit dan satu rangkaian kad telah memberikan tiga jawapan berbeza kepada soalan yang setahun lalu kedengaran teori. Siapa yang membayar apabila perisian yang membeli?
Sepuluh juta pembeli tanpa tangan
Kedai-kedai ada sebab untuk bergegas. Pada 8 September 2026, Meta melancarkan Muse di AS , sebuah ejen AI peribadi. Ejen ialah program yang melaksanakan tugas langkah demi langkah sendiri: ia mencari produk, membandingkan harga, mengisi borang pesanan. Sejak hari pertama Muse boleh membayar melalui Link milik Stripe di lebih sejuta pedagang. Sebelum membayar, Muse menunjukkan kepada pengguna kad yang memaparkan pesanan dan jumlahnya, dan tiada wang bergerak tanpa “ya.”
Permintaan mengejutkan Meta sendiri. Dalam panggilan pendapatan suku ketiga, Mark Zuckerberg berkata bahawa pada minggu pertama syarikat terpaksa bekerjasama dengan Stripe untuk menaikkan had kredit. Ringkasnya, Stripe mengehadkan jumlah wang yang boleh disalurkan Meta melaluinya, dan pembelian mencecah siling itu dalam beberapa hari kerana isi padu melebihi jangkaan sesiapa. Menjelang Oktober lebih 10 juta orang di AS dan Kanada telah menyediakan Muse, dan beli-belah ialah kegunaannya yang paling biasa. Purata pembelian, menurut syarikat, melebihi $200, walaupun itu termasuk tempahan perjalanan.
Dengan kata lain, kedai-kedai terbesar Amerika tiba-tiba mempunyai ramai pelanggan yang tidak pernah melihat rak, tidak pernah menatal melepasi iklan dan tidak pernah mengklik sepanduk. Setiap kedai perlu memutuskan sama ada hendak membenarkan mereka masuk.
Amazon mengunci pintu
Amazon bertindak dahulu dan paling keras. Sekitar 20 September 2026, ia menyekat Muse , dan pengguna Muse menerima mesej “ejen AI yang tidak dibenarkan” yang sama. Amazon mempunyai tiga aduan: Meta tidak memberi notis, ejen itu tidak mengenal pasti dirinya sebagai ejen, dan, pada pandangan Amazon, ia menyimpan maklumat log masuk pelanggan. Meta menjawab bahawa Muse tidak dapat melihat kata laluan atau kaedah pembayaran dan menggunakan log masuk daripada storan selamat tanpa melihatnya. Menjelang pertengahan Oktober pemilik bot berasaskan Grok mengadu tentang mesej yang sama, walaupun Amazon tidak mengesahkan menyekat Grok.
Asas undang-undangnya lebih nipis daripada yang kelihatan. Pada November 2025 Amazon menyaman Perplexity kerana bot beli-belah Comet miliknya, menuduhnya menggodam. Pada Mac 2026 mahkamah peringkat bawah melarang Comet memasuki akaun pembeli, tetapi pada 4 Ogos mahkamah rayuan membatalkan larangan itu , dengan alasan bahawa orang itulah yang memasuki kedai dan bot ialah sesuatu seperti pelayar mereka.
Jadi Amazon kini lebih bersandar pada syarat penggunaannya sendiri, yang mengandungi bahagian tentang ejen: bot mesti mengenal pasti dirinya dan tidak boleh menyembunyikan bahawa ia bot. Ada sedikit ironi di sini. Pada April 2025 Amazon sendiri mula menguji Buy for Me , ciri AI yang membeli produk di laman web jenama lain tanpa pembeli perlu meninggalkan aplikasi Amazon. Ejen luar dikunci keluar dari Amazon, sementara ejen Amazon sendiri membeli-belah di tempat lain.
Walmart memberi bot dompet pada tali
Pada 21 Oktober Walmart menerangkan pendekatannya . Syarikat itu berterus terang tentang masalahnya: hari ini ejen log masuk dengan nama pengguna pelanggan, dan pesanannya bercampur dengan pesanan orang itu sehingga tiada siapa dapat membezakannya. Jika bot berbelanja berlebihan, sukar malah untuk mengetahui siapa yang menekan butang.
Penyelesaiannya dinamakan Agent Profiles. Setiap ejen mendapat profil berasingan dalam akaun pelanggan, dengan sejarah pesanan sendiri. Secara lalai pelanggan meluluskan setiap pembelian, tetapi mereka boleh menetapkan had sebagai ganti, dan contoh Walmart ialah $50, $100 dan $200. Walmart belum menyatakan sama ada had berlaku untuk satu pesanan atau untuk seminggu atau sebulan. Ejen tidak pernah melihat butiran kad dan tidak boleh menambah atau menukar kaedah pembayaran, dan kedai boleh meminta kelulusan walaupun dalam had. Profil boleh dipadam pada bila-bila masa, dan ejen yang melanggar peraturan akan disekat.
Bot akan masuk melalui pintu berasingan, dengan jemputan sahaja buat masa ini, dan profil pelanggan dijanjikan dalam masa sebulan. Walmart belum menyatakan ejen mana yang akan disokong semasa pelancaran.
Target: apa yang bot beli, anda yang beli
Target mengambil jalan ketiga sejak musim bunga. Pada 22 Mac 2026, ia mengemas kini syaratnya untuk integrasi dengan Gemini milik Google: anda boleh meminta Gemini dalam sembang membeli sesuatu daripada Target, dan bot membuat pesanan sendiri. Ejen dikira “dibenarkan” sebaik sahaja anda memberinya kebenaran bertindak bagi pihak anda. Di bawah syarat baharu , pembeliannya “dianggap transaksi yang dibenarkan oleh anda,” walaupun hasilnya tidak sepadan dengan niat anda. Target juga menyatakan ia tidak boleh menjamin ejen akan bertindak tepat seperti yang anda maksudkan dalam semua keadaan. Menyemak apa yang dilakukan ejen, dan segera melaporkan apa-apa yang mencurigakan, ialah tugas pelanggan.
Target menyatakan pembantunya tidak membeli apa-apa tanpa kelulusan pelanggan dan pesanan sedemikian tertakluk pada dasar pemulangan standard. Namun, di bawah kontrak, kesilapan bot ialah masalah manusia.
// Tiga pintu untuk pembeli AI
Amazon
Menyekat ejen luar yang belum mengenal pasti diri atau diberi kebenaran. Bersandar pada syarat penggunaannya selepas kalah dalam tuntutan penggodaman semasa rayuan, buat masa ini. Sementara itu ejennya sendiri, Buy for Me, membeli-belah di laman jenama lain.
Walmart
Membenarkan ejen masuk melalui get laluannya sendiri dan memberi setiap satu profil berasingan: sejarah pesanan, had seperti $50, kelulusan bagi setiap pembelian secara lalai. Ejen tidak pernah melihat kad. Profil dijanjikan dalam masa sebulan.
Target
Membenarkan ejen yang diberi kuasa masuk tetapi menganggap pembelian bot sebagai pembelian pelanggan sendiri, walaupun mereka mahukan sesuatu yang lain. Pemulangan biasa terpakai; di bawah kontrak, tanggungjawab terletak pada manusia.
Siapa yang membayar balik perkataan “terbaik”
Bank dan rangkaian kad juga sedang mencari jawapan. Pada 14 April 2026, American Express mengumumkan perlindungan untuk pembelian oleh ejen. Syaratnya: ejen didaftarkan dengan Amex, dan niat pembelian yang disahkan pemegang kad dihantar bersama pesanan. Dalam kes itu syarikat berjanji melindungi pelanggan daripada caj akibat kesilapan ejen.
Perincian kecilnya yang menarik. Pada halaman programnya , Amex sendiri menyatakan tuntutan mungkin tidak tersedia apabila niat pembelian bersifat subjektif atau tidak dapat disahkan, dan memberikan dua contoh: “terbaik” dan “sangat cantik.” Langkah pertama, “jika boleh,” ialah pemulangan kepada pedagang, dan barulah tuntutan kepada Amex. Terma penuh dan senarai ejen berdaftar dijanjikan kemudian, dan keseluruhan program masih diperihalkan dalam kala hadapan. Pengulas Finextra, Maren Solberg, menyatakan bahawa permintaan kabur ialah tepat tempat ejen tersilap, dan meletakkannya dalam tajuknya : Amex akan membayar untuk kesilapan ejen, kecuali dalam kes yang sebenarnya menjadi kesilapan ejen.
Jika ejen memilih saiz yang salah atau memesan sepuluh pek sedangkan satu yang diminta, kesilapannya jelas dalam pesanan itu. Tetapi orang jarang memberi bot kod produk yang tepat. Bayangkan: anda meminta “fon kepala bagus bawah $100,” bot memilih model dengan ulasan terbaik, dan anda memerlukan pembatalan bunyi. Bagi Amex itu bukan kesilapan ejen, kerana “bagus” tidak dapat disahkan. Itulah pertikaian yang dielak oleh perlindungan ini.
Pembeli seolah-olah dapat merasai kelemahan itu. Laporan 2026 syarikat pembayaran Worldpay meninjau orang di tujuh negara. Dalam kalangan mereka yang terbuka kepada beli-belah AI, 80% akan memberi ejen sedikit peranan dalam pembayaran, namun 59% masih mahu meluluskan setiap pembelian sendiri. Susunannya pelik: perisian melakukan semua kerja, dan klik terakhir masih milik manusia. Selagi “terbaik” tidak dikira sebagai kesilapan bot, orang betul untuk menyimpan butang “ya” bagi diri sendiri. Adakah anda akan menyerahkannya kepada perisian, sambil tahu anda tetap akan menanggung cita rasanya?
