Layar iPhone Duo retak di satu titik, dan iFixit menemukan tersangkanya

Kurang dari enam jam dan kurang dari dua puluh kali dibuka. Segitulah daya tahan layar dalam iPhone Duo milik seorang pemilik di Melbourne, dan sebagian besar waktu itu ponselnya sibuk memulihkan data dari iCloud, jadi nyaris belum dipakai (VietNamNet ). Si pemilik membukanya untuk memamerkan ke temannya, merasakan sesuatu “bergeser” di dekat lipatan, lalu mendengar bunyi retak. Layarnya terbelah persis di sepanjang engsel (404 Media ). Beberapa hari kemudian, forum r/iPhoneDuo sudah punya megathread bernama “Crackgate”, dan retakan di foto-foto milik orang lain punya satu kesamaan: semuanya melewati titik yang sama (9to5Mac ).

Kebetulan itulah inti ceritanya. Layar yang pecah karena jatuh akan retak di mana pun ia mendarat. Kalau layar milik orang-orang berbeda terbelah di titik yang sama, tersangkanya bukan lagi tangan ceroboh, melainkan komponen di dalam bodi yang menekan titik itu berulang kali. iFixit tampaknya telah menemukan komponen semacam itu, meski belum membuktikannya.

Pekan pertama iPhone lipat pertama

Apple memperkenalkan iPhone Duo pada 9 September 2026. Ini peluncuran besar pertama bagi bos baru perusahaan, John Ternus, yang mengambil alih dari Tim Cook di awal September dan berlatar belakang insinyur mesin (OPB ). Ponsel ini dilipat seperti paspor, dengan layar luar 5,4 inci, layar dalam 7,6 inci, dan harga mulai $1.999 (TechCrunch ). Penjualannya dimulai pada 23 Oktober.

Menjelang akhir pekan, keluhan menumpuk dan polanya sama. Pertama retakan lurus di tengah engsel, lalu garis piksel putih yang macet melintang di seluruh layar. Beberapa layar dilaporkan retak dalam hitungan jam setelah dibuka dari kotaknya, dan ada beberapa yang pecah saat penyiapan awal. Penulis 9to5Mac menghitung sekitar sepuluh kasus unik, dibandingkan perkiraannya tentang “ratusan ribu, kalau bukan jutaan” unit yang sudah terkirim.

Apple menanggapi pada 26 Oktober. Perusahaan menyatakan mengetahui adanya “masalah pada layar dalam di sejumlah kecil unit iPhone Duo” dan meminta pemilik yang terdampak menghubungi AppleCare untuk penggantian (9to5Mac ). Seberapa kecil jumlah itu, Apple tidak menyebutkan.

Melbourne berpakaian hitam

Hal pertama yang dilakukan para komentator adalah menuduh pemilik di Melbourne itu merekayasa fotonya. Mereka menemukan jari ekstra, menyebut layarnya terlalu mengilap untuk lapisan doff, dan mendapati orang-orang di latar belakang berpakaian serba hitam secara mencurigakan.

Kecurigaan itu ada alasannya. Sejak 10 September, sehari setelah peluncuran, gambar iPhone Duo yang konon sudah retak setelah tiga bulan pemakaian menyebar di X. Pemeriksa fakta Lead Stories menjalankannya lewat detektor, yang menilainya 99,9% buatan mesin, dan pencarian gambar terbalik mengarah ke foto peluncuran resmi Apple yang tidak menunjukkan kerusakan apa pun. Unggahan retakan yang paling banyak dibagikan juga saling mendaur ulang gambar: foto yang sama tentang ponsel retak di sebuah Apple Store di Tiongkok muncul di sedikitnya empat unggahan (Gulf News ).

Pemilik di Melbourne menjelaskan bahwa goresan putih itu adalah piksel mati, bukan pantulan cahaya, dan bagian yang dihitamkan menutupi foto anaknya. Warga setempat membela pakaian hitam itu. Di Melbourne, semua orang memang berpakaian begitu (VietNamNet ). Para moderator menerima foto tambahan dan dokumen perbaikan dari si pemilik, lalu menandai unggahan itu sebagai terverifikasi.

Penggantian berjalan lebih mulus daripada kolom komentar, meski tidak langsung berhasil pada percobaan pertama. Dukungan telepon menawarkan penggantian ekspres, tetapi dengan menahan dana senilai harga penuh ponsel di kartu si pemilik dan tanpa tanggal pengiriman. Si pemilik menolak. Di toko, seorang teknisi memeriksa ponsel itu, menduga ada cacat produksi, lalu menyerahkan unit baru dalam kotak servis cokelat polos, unit terakhir dengan warna dan ukuran yang tepat. Tidak ada biaya, dan ponsel yang rusak akan dikirim ke California untuk dianalisis.

Cara melipat layar jadi dua

Untuk memahami mengapa retakan terus mencari tempat yang sama, ambil setumpuk kertas lalu tekuk. Di lipatan, lembar luar menempuh jarak lebih jauh daripada lembar dalam, dan tepi tumpukan bergeser membentuk tangga. Rekatkan lembar-lembar itu, dan tumpukannya akan sobek alih-alih menekuk.

Apple sendiri menggambarkan layar Duo seperti buku: di bawah lapisan pelindung dan lapisan doff ada kaca berkekuatan tinggi, lalu panel lipat, lalu kaca lagi, dengan perekat yang membuat lapisan-lapisan itu bisa bergeser “seperti halaman buku” (Apple ). Kaca hanya bisa dipakai dalam tumpukan seperti ini jika sangat tipis: kaca fleksibel di Samsung Galaxy Z Flip setebal 30 mikrometer, lebih tipis daripada sehelai rambut (Android Police ). Seluruh tumpukan bertumpu pada pelat titanium, dengan engsel di bawahnya. Jadi yang paling penting adalah apa yang menopang layar dari bawah.

Engsel bekerja seperti tali jam logam dan terdiri dari lebih dari seratus komponen (MacRumors ). Mata rantainya, bersama pegas dan roda gigi, melipat layar bukan menjadi sudut tajam, melainkan menjadi lengkung landai di dalam rongga berbentuk tetesan air. Motorola Razr 2020 memakai pendekatan ini, dan dalam model 3D iFixit, layar Duo tetap melengkung landai di dalam engsel bahkan saat ponsel tertutup rapat (iFixit ). Dan salah satu mata rantai pada tali jam ini punya tugas yang tidak boleh terlambat dijalankan.

Tersangka di bagian tengah

Mata rantai itu adalah penopang tengah, sebuah batang di tengah engsel. Layar yang terbuka bertumpu padanya agar tidak melesak saat ditekan jari. Ketika ponsel menutup, batang ini seharusnya turun dan memberi ruang bagi lengkungan layar.

Para insinyur iFixit membangun model 3D engsel dari pindaian CT, rekaman bongkar mesin, dan paten Apple. Dalam simulasi mereka, jika penopang tidak turun cukup jauh, layar lipat akan jatuh tepat di atasnya. Itu menciptakan titik konsentrasi tekanan. Garis putih juga ada penjelasannya: gangguan pada sambungan listrik mungil di satu titik bisa menyalakan satu baris atau kolom piksel penuh, jadi kerusakan sebenarnya mungkin lebih kecil daripada goresan yang ditimbulkannya. Garis-garis putih itu berpotongan tepat di bawah tempat kabel layar melewati tengah engsel, dan di situlah “alamat” retakannya.

iFixit menyebut ini hipotesis. Tidak lebih. Tersangka pertama mereka adalah kabel akordeon di antara dua belahan ponsel, tetapi gejalanya mengarah ke tempat lain. Kerusakan terletak di titik pertemuan beberapa tepi yang mengubah cara layar tipis itu ditopang saat menekuk. Poros tengah juga tampak berbeda dari bagian engsel lainnya, dan iFixit bertanya-tanya apakah poros itu bisa macet. 9to5Mac mengajukan dugaan serupa: pada sebagian batch, satu komponen mungkin sedikit tidak sejajar dan menekan layar dari bawah. Di media sosial, orang bertanya-tanya apakah pemilik menekan bagian tengah layar saat menutup ponsel, tetapi Apple belum memberi panduan apa pun.

Kalau teori penopang ini benar, mudah dipahami mengapa para pengulas melewatkan masalahnya. CNET menjalankan ponselnya melalui 55.000 kali lipatan di mesin yang dibuat khusus untuk Duo, dan jurnalis Joanna Stern mendapati bahwa setelah 32.000 lipatan, miliknya terasa “hampir sama saja” (404 Media ). Uji yang melenturkan unit sehat tidak akan menemukan cacat batch.

Ironisnya, bongkar mesin yang sama memberi Duo nilai 5 dari 10 untuk kemudahan diperbaiki, skor terbaik yang pernah iFixit berikan kepada ponsel lipat mana pun. Pengurangan nilai terbesarnya justru datang dari layar dalam dan engsel, yang butuh banyak tenaga kerja untuk diganti. Jadi ponsel lipat yang paling mudah diperbaiki ini paling mahal diperbaiki tepat di bagian yang rusak: $999. Skornya masih sementara karena iFixit menunggu suku cadang pengganti.

Samsung pernah mengalaminya

Galaxy Fold pertama sudah rusak bahkan sebelum dijual pada 2019, dan alurnya terasa familier: hari-hari pertama, tangan-tangan pertama yang mencobanya, lalu lipatannya (Wikipedia ).

Sebagian kerusakan pada 2019 disebabkan para pengulas sendiri, yang mengelupas lapisan pelindung karena mengira itu plastik pengiriman. Layar Duo retak pada orang yang hanya membuka ponselnya, dan Apple mengakui masalahnya tiga hari setelah penjualan dimulai. Dulu Samsung butuh empat setengah bulan untuk mengirim ponsel yang sudah diperbaiki.

Angka yang tidak ada

Ponsel lipat hanya sekitar 2% dari pasar ponsel pintar global (Droid Life ), dan Apple menjanjikan bahwa mereka sudah memecahkan kodenya (TechCrunch ). Samsung menetapkan Galaxy Z Fold8 untuk 500.000 kali lipatan, sedangkan Apple tidak mempublikasikan peringkat apa pun untuk Duo (MacRumors ). Di situs webnya, perusahaan menyebut “layar dalam yang sangat rata dan mulus” (Apple ). Seberapa andal penopang tengah itu akan terlihat dari bongkar mesin ponsel rusak yang dikirim Apple ke California, dan dari batch-batch berikutnya. Untuk saat ini, satu-satunya angka keandalan yang tepat untuk Duo datang dari Melbourne, yaitu kurang dari dua puluh kali dibuka dalam enam jam pertama.