Amazon izbacuje AI kupce, a Walmart im daje limit od 50 dolara

“Daljnji pristup neovlaštenog AI agenta krši Amazonove uvjete korištenja, s kojima su se naši kupci suglasili.” Tu je poruku korisnik X-a Nic Cruz Patane dobio u noći na 15. listopada 2026., kad je svog bota na temelju Groka zamolio da naruči nešto na Amazonu. Objavio je snimku zaslona s kratkom bilješkom: njegovi botovi ondje više ne mogu slati narudžbe. Istog se dana Elon Musk uključio u pritužbe vlasnika Grokovih botova. Prvo je predložio da Groku zadaju kupnju drugdje, jer ima daleko više trgovina na webu nego što je Amazon. Zatim je napisao: “Možda bismo trebali osnovati konkurenta Amazonu.”

Šest dana poslije Walmart je učinio suprotno od Amazona: umjesto da botove isključi, pustio ih je unutra. Bot za kupovinu dobit će vlastiti profil unutar vlasnikova računa, s vlastitom poviješću narudžbi i ograničenjem potrošnje od, recimo, 50 dolara. Target je mjesecima ranije prepravio svoje uvjete tako da se kupnja koju obavi bot smatra kupnjom kupca. A American Express obećao je pokriti pogreške AI agenata, uz jednu kvaku: ako ste zatražili “najbolje”, takav je zahtjev preopćenit da bi se računao kao pogreška.

Tri trgovca i jedna kartična mreža dali su tri različita odgovora na pitanje koje je prije godinu dana zvučalo teorijski. Tko plaća kad softver kupuje?

Deset milijuna kupaca bez ruku

Trgovine imaju razlog za žurbu. Meta je 8. rujna 2026. pokrenula Muse u SAD-u , osobnog AI agenta. Agent je program koji samostalno korak po korak izvršava zadatak: pronalazi proizvod, uspoređuje cijene, popunjava obrazac narudžbe. Od prvog dana Muse je mogao plaćati preko Stripeova Linka kod više od milijun trgovaca. Prije plaćanja Muse korisniku prikaže karticu s narudžbom i ukupnim iznosom, i novac se ne miče bez “da”.

Potražnja je iznenadila čak i Metu. Na pozivu o rezultatima trećeg tromjesečja Mark Zuckerberg rekao je da je tvrtka već u prvom tjednu morala sa Stripeom dogovarati podizanje kreditnih limita. Jednostavno rečeno, Stripe je ograničio koliko novca Meta kroz njega smije provesti, a kupnje su na taj strop udarile u nekoliko dana jer su obujmi premašili sva očekivanja. Do listopada je Muse postavilo više od 10 milijuna ljudi u SAD-u i Kanadi, a kupovina je njegova najčešća uporaba. Prosječna kupnja, prema podacima tvrtke, prelazi 200 dolara, no u to ulaze i rezervacije putovanja.

Drugim riječima, najveće trgovine Amerike odjednom imaju mnoštvo kupaca koji nikad ne gledaju police, ne prelaze preko oglasa i ne klikaju na banere. Svaka je trgovina morala odlučiti hoće li ih pustiti unutra.

Amazon zaključava vrata

Amazon je prvi i najoštrije reagirao. Oko 20. rujna 2026. blokirao je Muse , a korisnici Musea dobili su istu poruku o “neovlaštenom AI agentu”. Amazon ima tri prigovora: Meta ih nije obavijestila, agent se ne predstavlja kao agent i, po Amazonovu mišljenju, pohranjuje prijave kupaca. Meta odgovara da Muse nema uvid u lozinke ni načine plaćanja i da koristi prijave iz sigurne pohrane a da ih ne vidi. Do sredine listopada vlasnici botova na temelju Groka žalili su se na istu poruku, iako Amazon nije potvrdio da blokira Grok.

Pravni temelj tanji je nego što izgleda. U studenom 2025. Amazon je tužio Perplexity zbog njegova bota za kupovinu Comet, optuživši ga za hakiranje. U ožujku 2026. niži je sud zabranio Cometu ulazak u račune kupaca, no 4. kolovoza žalbeni je sud ukinuo tu zabranu , obrazloživši da u trgovinu ulazi osoba, a bot je nešto poput njezina preglednika.

Amazon se stoga sada uglavnom oslanja na vlastite uvjete korištenja, koji sadrže odjeljak o agentima: bot se mora predstaviti i ne smije skrivati da je bot. Tu ima i ironije. U travnju 2025. sam je Amazon počeo testirati Buy for Me , AI funkciju koja kupuje proizvode na web-stranicama drugih marki a da kupac ne napusti Amazonovu aplikaciju. Vanjski agenti ostaju zaključani izvan Amazona, a Amazonov agent kupuje drugdje.

Walmart botu daje novčanik na uzici

Walmart je 21. listopada iznio svoj pristup . Tvrtka otvoreno govori o problemu: danas se agent prijavljuje podacima kupca, a njegove se narudžbe stapaju s narudžbama osobe tako da ih nitko ne može razlikovati. Ako bot potroši previše, teško je čak i utvrditi tko je pritisnuo gumb.

Rješenje se zove Agent Profiles. Svaki agent dobiva zaseban profil unutar računa kupca, s vlastitom poviješću narudžbi. Prema zadanim postavkama kupac odobrava svaku kupnju, ali može postaviti limit, a Walmartovi su primjeri 50, 100 i 200 dolara. Walmart još nije rekao odnosi li se limit na pojedinačnu narudžbu ili na tjedan odnosno mjesec. Agent nikad ne vidi podatke kartice i ne može dodavati niti mijenjati načine plaćanja, a trgovina može tražiti odobrenje i unutar limita. Profil se može obrisati u bilo kojem trenutku, a agenti koji krše pravila bit će blokirani.

Botovi će ulaziti na zaseban ulaz, za sada samo uz poziv, a profili za kupce obećani su u idućih mjesec dana. Walmart nije rekao koji će agenti biti podržani pri pokretanju.

Target: što je bot kupio, to ste kupili vi

Target je treći put odabrao još u proljeće. Dana 22. ožujka 2026. ažurirao je uvjete za integraciju s Googleovim Geminijem: u razgovoru možete zamoliti Gemini da nešto kupi od Targeta, a bot sam šalje narudžbu. Agent se smatra “ovlaštenim” čim mu date dopuštenje da djeluje u vaše ime. Prema novim uvjetima njegove se kupnje “smatraju transakcijama koje ste vi odobrili”, čak i ako ishod ne odgovara onome što ste namjeravali. Target također navodi da ne može jamčiti da će agent u svim okolnostima djelovati točno onako kako vi namjeravate. Pregledati što je agent učinio i odmah prijaviti sve sumnjivo zadaća je kupca.

Target je rekao da njegov asistent ništa ne kupuje bez odobrenja kupca i da za takve narudžbe vrijedi standardna politika povrata. Ipak, prema ugovoru, botova je pogreška problem čovjeka.

Tko vraća novac za riječ “najbolje”

Banke i kartične mreže također traže odgovore. American Express je 14. travnja 2026. najavio zaštitu za kupnje koje obavljaju agenti. Uvjeti: agent je registriran kod Amexa, a uz narudžbu se prosljeđuje i autentificirana kupčeva namjera kupnje. U tom slučaju tvrtka obećava zaštititi kupce od naplata uzrokovanih pogreškom agenta.

Zanimljivo je u sitnom tisku. Na stranici programa sam Amex kaže da zahtjevi možda neće biti dostupni ondje gdje je namjera kupnje subjektivna ili neprovjerljiva, i navodi dva primjera: “najbolje” i “baš lijepo”. Prvi korak, “gdje je moguće”, jest povrat trgovcu, a tek zatim zahtjev Amexu. Puni uvjeti i popis registriranih agenata obećani su kasnije, a cijeli se program još opisuje u budućem vremenu. Kolumnistica Finextre Maren Solberg primijetila je da su nejasni zahtjevi upravo mjesto na kojem agenti griješe i stavila je to u naslov : Amex će platiti pogreške agenata, osim u slučajevima u kojima agenti stvarno griješe.

Ako agent odabere pogrešnu veličinu ili naruči deset pakiranja umjesto jednog, pogreška je odmah vidljiva u narudžbi. No ljudi rijetko botu predaju točnu šifru proizvoda. Zamislite: tražite “dobre slušalice do 100 dolara”, bot odabere model s najboljim recenzijama, a vama je trebalo poništavanje buke. Za Amex to nije pogreška agenta, jer se “dobre” ne može provjeriti. To su sporovi koje zaštita zaobilazi.

Čini se da kupci naslućuju kvaku. Izvješće tvrtke za plaćanja Worldpay za 2026. anketiralo je ljude u sedam zemalja. Među onima koji su uopće otvoreni za kupovinu uz AI, 80 % agentu bi dalo neku ulogu u plaćanju, a 59 % ipak želi samo odobriti svaku kupnju. Neobičan dogovor: softver obavi sav posao, a zadnji klik i dalje pripada čovjeku. Dok se “najbolje” ne računa kao botova pogreška, ljudi imaju pravo gumb “da” zadržati za sebe. Biste li ga predali softveru znajući da ćete ionako odgovarati za njegov ukus?