Amazon AI ख़रीदारों को भगाता है, Walmart उन्हें $50 की सीमा देता है

“किसी अनधिकृत AI एजेंट की निरंतर पहुँच Amazon की उपयोग-शर्तों का उल्लंघन है, जिन्हें हमारे ग्राहकों ने स्वीकार किया है।” X उपयोगकर्ता निक क्रूज़ पटाने को 15 अक्टूबर 2026 की रात यही संदेश मिला, जब उन्होंने अपने Grok-आधारित बॉट से Amazon पर कुछ मँगवाना चाहा। उन्होंने छोटी टिप्पणी के साथ स्क्रीनशॉट पोस्ट किया : उनके बॉट अब वहाँ ऑर्डर नहीं दे सकते थे। उसी दिन एलन मस्क ने Grok बॉट के मालिकों की शिकायतों पर टिप्पणी की । पहले उन्होंने सुझाया कि Grok से कहीं और से ख़रीदने को कहिए, क्योंकि Amazon से कहीं ज़्यादा शॉपिंग साइटें हैं। फिर लिखा: “शायद हमें Amazon का प्रतिद्वंद्वी शुरू कर देना चाहिए।”

छह दिन बाद Walmart ने Amazon का उलटा किया: बॉटों को बाहर रखने के बजाय अंदर आने दिया। शॉपिंग बॉट को मालिक के खाते के भीतर अपना प्रोफ़ाइल मिलेगा, अपने ऑर्डर इतिहास और, मान लीजिए, $50 की ख़र्च-सीमा के साथ। महीनों पहले Target ने अपनी शर्तें इस तरह बदल दी थीं कि बॉट की ख़रीद ग्राहक की ख़रीद मानी जाएगी। और American Express ने AI एजेंटों की ग़लतियाँ भरने का वादा किया है, एक शर्त के साथ: अगर आपने “सबसे अच्छा” माँगा था, तो वह अनुरोध इतना अस्पष्ट है कि ग़लती गिना ही नहीं जाएगा।

तीन खुदरा विक्रेताओं और एक कार्ड नेटवर्क ने उस सवाल के तीन अलग जवाब दिए हैं जो साल भर पहले सैद्धांतिक लगता था। जब ख़रीदारी सॉफ़्टवेयर करे, तो भुगतान कौन करेगा?

हाथों के बिना एक करोड़ ख़रीदार

दुकानों के पास जल्दी करने की वजह है। 8 सितंबर 2026 को Meta ने अमेरिका में अपना निजी AI एजेंट Muse लॉन्च किया । एजेंट वह प्रोग्राम है जो कोई काम ख़ुद कदम-दर-कदम पूरा करता है: उत्पाद ढूँढ़ता है, दाम मिलाता है, ऑर्डर फ़ॉर्म भरता है। पहले दिन से Muse Stripe के Link के ज़रिए दस लाख से ज़्यादा व्यापारियों के यहाँ भुगतान कर सकता था। भुगतान से पहले Muse व्यक्ति को ऑर्डर और कुल रक़म वाला कार्ड दिखाता है, और “हाँ” के बिना कोई पैसा नहीं हिलता।

माँग ने Meta को भी चौंका दिया। तीसरी तिमाही की कमाई-कॉल में मार्क ज़करबर्ग ने बताया कि पहले ही हफ़्ते कंपनी को Stripe के साथ मिलकर क्रेडिट सीमाएँ बढ़वानी पड़ीं। सीधे शब्दों में, Stripe ने तय कर रखा था कि Meta कितना पैसा उसके ज़रिए भेज सकता है, और ख़रीदारी कुछ ही दिनों में उस छत तक पहुँच गई क्योंकि मात्रा किसी के भी अंदाज़े से ज़्यादा थी। अक्टूबर तक अमेरिका और कनाडा में एक करोड़ से ज़्यादा लोगों ने Muse चालू कर लिया था, और शॉपिंग उसका सबसे आम इस्तेमाल है। कंपनी के मुताबिक़ औसत ख़रीद $200 से ऊपर की है, हालाँकि उसमें यात्रा की बुकिंग भी शामिल है।

दूसरे शब्दों में, अमेरिका की सबसे बड़ी दुकानों के सामने अचानक ऐसे ग्राहकों की भीड़ है जो कभी शेल्फ़ नहीं देखते, कोई विज्ञापन पार करके स्क्रॉल नहीं करते और कभी बैनर पर क्लिक नहीं करते। हर दुकान को तय करना पड़ा कि उन्हें अंदर आने दे या नहीं।

Amazon ताला लगाता है

Amazon ने सबसे पहले और सबसे सख़्ती से क़दम उठाया। 20 सितंबर 2026 के आसपास उसने Muse को ब्लॉक कर दिया , और Muse उपयोगकर्ताओं को वही “अनधिकृत AI एजेंट” वाला संदेश मिला। Amazon की तीन शिकायतें हैं: Meta ने कोई सूचना नहीं दी, एजेंट अपनी पहचान एजेंट के रूप में नहीं बताता, और Amazon के अनुसार वह ग्राहकों के लॉगिन सहेजता है। Meta का जवाब है कि Muse को पासवर्ड या भुगतान के तरीक़े दिखते ही नहीं, और वह सुरक्षित भंडार से लॉगिन उन्हें देखे बिना इस्तेमाल करता है। अक्टूबर के मध्य तक Grok-आधारित बॉटों के मालिक उसी संदेश की शिकायत कर रहे थे, हालाँकि Amazon ने Grok को ब्लॉक करने की पुष्टि नहीं की है।

क़ानूनी आधार दिखने से कमज़ोर है। नवंबर 2025 में Amazon ने Perplexity पर उसके शॉपिंग बॉट Comet के लिए हैकिंग का आरोप लगाकर मुक़दमा किया। मार्च 2026 में निचली अदालत ने Comet को ख़रीदारों के खातों में घुसने से रोका, पर 4 अगस्त को अपीलीय अदालत ने वह रोक हटा दी , यह तर्क देकर कि दुकान में व्यक्ति आता है और बॉट कुछ-कुछ उसके ब्राउज़र जैसा है।

इसलिए Amazon अब ज़्यादातर अपनी उपयोग-शर्तों पर टिका है, जिनमें एजेंटों पर एक खंड है: बॉट को अपनी पहचान बतानी होगी और छिपाना नहीं होगा कि वह बॉट है। यहाँ विडंबना भी है। अप्रैल 2025 में Amazon ने ख़ुद Buy for Me का परीक्षण शुरू किया, एक AI सुविधा जो ख़रीदार को Amazon ऐप छोड़े बिना दूसरे ब्रांडों की वेबसाइटों से सामान ख़रीदती है। बाहरी एजेंट Amazon से बाहर हैं, जबकि Amazon का अपना एजेंट दूसरों के यहाँ ख़रीदारी करता है।

Walmart बॉट को पट्टे पर बँधा बटुआ देता है

21 अक्टूबर को Walmart ने अपना तरीक़ा सामने रखा । कंपनी समस्या के बारे में साफ़ है: आज एजेंट ग्राहक के लॉगिन से अंदर जाता है, और उसके ऑर्डर व्यक्ति के ऑर्डरों में इस तरह घुल जाते हैं कि दोनों को अलग करना नामुमकिन है। अगर बॉट ज़्यादा ख़र्च कर दे, तो यह तक पता लगाना मुश्किल है कि बटन किसने दबाया।

इलाज का नाम Agent Profiles है। हर एजेंट को ग्राहक के खाते के भीतर अलग प्रोफ़ाइल मिलता है, अपने ऑर्डर इतिहास के साथ। डिफ़ॉल्ट रूप से हर ख़रीद ग्राहक मंज़ूर करता है, पर वह इसके बदले सीमा तय कर सकता है, और Walmart के उदाहरण $50, $100 और $200 हैं। Walmart ने अभी नहीं बताया कि सीमा एक ऑर्डर पर लागू होगी या सप्ताह या महीने पर। एजेंट को कार्ड का ब्योरा कभी नहीं दिखता और वह भुगतान के तरीक़े जोड़ या बदल नहीं सकता, और दुकान सीमा के भीतर भी मंज़ूरी माँग सकती है। प्रोफ़ाइल कभी भी हटाया जा सकता है, और नियम तोड़ने वाले एजेंट ब्लॉक कर दिए जाएँगे।

बॉट एक अलग प्रवेश-द्वार से आएँगे, फ़िलहाल सिर्फ़ निमंत्रण पर, और ग्राहक प्रोफ़ाइल अगले एक महीने में आने का वादा है। Walmart ने नहीं बताया कि शुरुआत में कौन-से एजेंट समर्थित होंगे।

Target: बॉट ने जो ख़रीदा, वह आपने ख़रीदा

Target ने वसंत में ही तीसरा रास्ता पकड़ा था। 22 मार्च 2026 को उसने Google के Gemini के साथ एकीकरण के लिए अपनी शर्तें बदलीं: आप चैट में Gemini से Target से कुछ ख़रीदने को कह सकते हैं, और बॉट ख़ुद ऑर्डर देता है। जब आप एजेंट को अपनी ओर से काम करने की अनुमति दे देते हैं, तब वह “अधिकृत” गिना जाता है। नई शर्तों के अनुसार उसकी ख़रीदें “आपके द्वारा अधिकृत लेन-देन मानी जाती हैं”, भले नतीजा आपके इरादे से मेल न खाए। Target यह भी कहता है कि वह गारंटी नहीं दे सकता कि एजेंट हर परिस्थिति में ठीक वैसे ही काम करेगा जैसा आप चाहते हैं। एजेंट ने क्या किया यह जाँचना और संदिग्ध चीज़ की तुरंत सूचना देना ग्राहक का काम है।

Target का कहना है कि उसका असिस्टेंट ग्राहक की मंज़ूरी के बिना कुछ नहीं ख़रीदता और ऐसे ऑर्डरों पर मानक रिटर्न नीति लागू होती है। फिर भी, अनुबंध के हिसाब से बॉट की भूल इंसान की समस्या है।

“सबसे अच्छा” का रिफ़ंड कौन देगा

बैंक और कार्ड नेटवर्क भी जवाब ढूँढ़ रहे हैं। 14 अप्रैल 2026 को American Express ने एजेंटों की ख़रीदों के लिए सुरक्षा की घोषणा की । शर्तें: एजेंट Amex में पंजीकृत हो, और कार्डधारक का प्रमाणित ख़रीद-इरादा ऑर्डर के साथ भेजा जाए। तब कंपनी एजेंट की ग़लती से हुए चार्जों से ग्राहकों को बचाने का वादा करती है।

दिलचस्प बात बारीक अक्षरों में है। अपने प्रोग्राम पेज पर Amex ख़ुद कहता है कि जहाँ ख़रीद का इरादा व्यक्तिपरक या असत्यापनीय हो, वहाँ दावे उपलब्ध न हों, और दो उदाहरण देता है: “सबसे अच्छा” और “बहुत बढ़िया”। “जहाँ संभव हो” पहला क़दम व्यापारी को वापसी है, और उसके बाद ही Amex को दावा। पूरी शर्तें और पंजीकृत एजेंटों की सूची बाद में आने का वादा है, और पूरा कार्यक्रम अभी भी भविष्य काल में बताया जाता है। Finextra की स्तंभकार मारेन सोलबर्ग ने कहा कि अस्पष्ट अनुरोध वही जगह हैं जहाँ एजेंट चूकते हैं, और उन्होंने इसे अपने शीर्षक में कह दिया : Amex एजेंट की ग़लतियों का भुगतान करेगा, सिवाय उन मामलों के जिनमें एजेंट असल में ग़लती करते हैं।

अगर एजेंट ग़लत साइज़ चुन ले या एक की जगह दस पैक मँगवा ले, तो भूल ऑर्डर में ही दिख जाती है। पर लोग बॉट को शायद ही कभी सटीक उत्पाद कोड देते हैं। कल्पना कीजिए: आपने “$100 से कम के अच्छे हेडफ़ोन” माँगे, बॉट ने सबसे अच्छी समीक्षाओं वाला मॉडल चुन लिया, और आपको नॉइज़ कैंसलिंग चाहिए थी। Amex के लिए यह एजेंट की ग़लती नहीं है, क्योंकि “अच्छा” सत्यापित नहीं हो सकता। सुरक्षा ऐसे ही विवादों से कतराकर निकल जाती है।

ख़रीदारों को पेंच शायद महसूस हो रहा है। भुगतान कंपनी Worldpay की 2026 की रिपोर्ट ने सात देशों के लोगों से पूछा। AI शॉपिंग के लिए खुले लोगों में से 80% एजेंट को भुगतान में कुछ भूमिका देंगे, फिर भी 59% हर ख़रीद ख़ुद मंज़ूर करना चाहते हैं। यह अजीब इंतज़ाम है: सारा काम सॉफ़्टवेयर करता है, और आख़िरी क्लिक अब भी इंसान का है। जब तक “सबसे अच्छा” बॉट की ग़लती नहीं गिना जाता, लोग “हाँ” का बटन अपने पास रखने में सही हैं। क्या आप उसे सॉफ़्टवेयर को सौंपेंगे, यह जानते हुए कि उसकी पसंद का जवाब आपको ही देना होगा?