Amazon خریداران هوش مصنوعی را بیرون می‌کند و Walmart به آن‌ها سقف ۵۰ دلار می‌دهد

«ادامه‌ی دسترسی عامل هوش مصنوعی غیرمجاز، شرایط استفاده‌ی Amazon را که مشتریان ما پذیرفته‌اند نقض می‌کند.» این پیامی بود که کاربر X، نیک کروز پاتان، شب ۱۵ اکتبر ۲۰۲۶ گرفت، وقتی از ربات مبتنی بر Grok خواست از Amazon چیزی سفارش دهد. او تصویر آن را با یادداشت کوتاهی منتشر کرد: ربات‌هایش دیگر نمی‌توانستند آنجا سفارش بدهند. همان روز ایلان ماسک به شکایت‌های صاحبان ربات Grok واکنش نشان داد . اول پیشنهاد کرد از Grok بخواهند جای دیگری بخرد، چون فروشگاه‌های اینترنتی از Amazon بسیار بیشترند. بعد نوشت: «شاید باید رقیبی برای Amazon راه بیندازیم.»

شش روز بعد Walmart کاری وارونه‌ی Amazon کرد: به جای بیرون نگه داشتن ربات‌ها، راهشان داد. ربات خرید در حساب صاحبش پروفایل جداگانه‌ای می‌گیرد، با تاریخچه‌ی سفارش خودش و سقف خرج، مثلا ۵۰ دلار. ماه‌ها پیش Target شرایطش را بازنویسی کرده بود تا خرید ربات خرید خود مشتری حساب شود. و American Express قول داده خطاهای عامل‌های هوش مصنوعی را جبران کند، با یک اما: اگر «بهترین» را خواسته باشید، این درخواست برای خطا شمرده شدن بیش از حد مبهم است.

سه خرده‌فروش و یک شبکه‌ی کارتی به پرسشی که یک سال پیش نظری به نظر می‌رسید سه پاسخ متفاوت داده‌اند. وقتی نرم‌افزار خرید می‌کند، پول را چه کسی می‌دهد؟

ده میلیون خریدار بی‌دست

فروشگاه‌ها دلیل دارند عجله کنند. ۸ سپتامبر ۲۰۲۶ Meta عامل هوش مصنوعی شخصی Muse را در آمریکا راه انداخت . عامل برنامه‌ای است که کاری را گام‌به‌گام خودش انجام می‌دهد: محصول را پیدا می‌کند، قیمت‌ها را مقایسه می‌کند، فرم سفارش را پر می‌کند. Muse از روز اول می‌توانست از طریق Link شرکت Stripe در بیش از یک میلیون فروشنده پرداخت کند. پیش از پرداخت، Muse کارتی با سفارش و مبلغ کل به فرد نشان می‌دهد و بدون «بله» پولی جابه‌جا نمی‌شود.

تقاضا خود Meta را هم غافلگیر کرد. مارک زاکربرگ در کنفرانس درآمد فصل سوم گفت که در هفته‌ی اول شرکت مجبور شده با Stripe برای بالا بردن سقف اعتبار کار کند. ساده بگوییم، Stripe سقفی برای پولی که Meta می‌توانست از آن رد کند گذاشته بود و خریدها ظرف چند روز به آن سقف خوردند، چون حجم از انتظار همه بیشتر بود. تا اکتبر بیش از ۱۰ میلیون نفر در آمریکا و کانادا Muse را راه انداخته بودند و خرید رایج‌ترین کاربردش است. به گفته‌ی شرکت میانگین خرید بیش از ۲۰۰ دلار است، هرچند رزرو سفر هم در آن حساب می‌شود.

به بیان دیگر، بزرگ‌ترین فروشگاه‌های آمریکا ناگهان جمعیتی از مشتری دارند که هرگز به قفسه‌ها نگاه نمی‌کنند، از کنار تبلیغ رد نمی‌شوند و روی بنر کلیک نمی‌کنند. هر فروشگاه باید تصمیم می‌گرفت راهشان بدهد یا نه.

Amazon در را قفل می‌کند

Amazon زودتر و تندتر حرکت کرد. حدود ۲۰ سپتامبر ۲۰۲۶ Muse را مسدود کرد و کاربران Muse همان پیام «عامل هوش مصنوعی غیرمجاز» را دیدند. Amazon سه شکایت دارد: Meta خبر نداده بود، عامل خودش را عامل معرفی نمی‌کند، و از نظر Amazon نام‌های کاربری مشتریان را ذخیره می‌کند. Meta پاسخ می‌دهد Muse رمز عبور یا روش‌های پرداخت را نمی‌بیند و از نام‌های کاربری‌ای استفاده می‌کند که در مخزن امن‌اند، بی‌آنکه آن‌ها را ببیند. تا اواسط اکتبر صاحبان ربات‌های مبتنی بر Grok هم از همین پیام شکایت می‌کردند، هرچند Amazon مسدود کردن Grok را تایید نکرده است.

پایه‌ی حقوقی نازک‌تر از چیزی است که به نظر می‌رسد. در نوامبر ۲۰۲۵ Amazon از Perplexity به خاطر ربات خرید Comet شکایت کرد و آن را به هک متهم کرد. در مارس ۲۰۲۶ دادگاهی پایین‌تر Comet را از ورود به حساب خریداران منع کرد، اما ۴ اوت دادگاه تجدیدنظر این منع را برداشت و استدلال کرد که این شخص است که وارد فروشگاه می‌شود و ربات چیزی شبیه مرورگر اوست.

پس Amazon حالا بیشتر به شرایط استفاده‌ی خودش تکیه دارد که بخشی درباره‌ی عامل‌ها دارد: ربات باید خودش را معرفی کند و نباید پنهان کند که ربات است. کمی کنایه هم هست. در آوریل ۲۰۲۵ خود Amazon شروع به آزمایش Buy for Me کرد، قابلیتی هوش مصنوعی که بی‌آنکه خریدار برنامه‌ی Amazon را ترک کند، از وب‌سایت برندهای دیگر خرید می‌کند. عامل‌های بیرونی از Amazon بیرون مانده‌اند، در حالی که عامل خود Amazon جای دیگری خرید می‌کند.

Walmart به ربات کیف پولی با افسار می‌دهد

۲۱ اکتبر Walmart رویکردش را توضیح داد . شرکت درباره‌ی مشکل رک است: امروز عامل با نام کاربری مشتری وارد می‌شود و سفارش‌هایش چنان با سفارش‌های فرد قاطی می‌شود که کسی نمی‌تواند تفکیکشان کند. اگر ربات زیادی خرج کند، حتی فهمیدن اینکه چه کسی دکمه را زده سخت است.

راه‌حل Agent Profiles نام دارد. هر عامل پروفایل جداگانه‌ای در حساب مشتری می‌گیرد، با تاریخچه‌ی سفارش خودش. پیش‌فرض این است که مشتری هر خرید را تایید کند، اما می‌تواند به جایش سقفی بگذارد و نمونه‌های Walmart ۵۰، ۱۰۰ و ۲۰۰ دلار است. Walmart هنوز نگفته سقف برای یک سفارش است یا برای یک هفته یا ماه. عامل هرگز جزئیات کارت را نمی‌بیند و نمی‌تواند روش پرداخت اضافه یا عوض کند، و فروشگاه حتی در محدوده‌ی سقف هم ممکن است تایید بخواهد. پروفایل را هر زمان می‌شود حذف کرد و عامل‌هایی که قوانین را بشکنند مسدود می‌شوند.

ربات‌ها از ورودی جداگانه‌ای می‌آیند، فعلا فقط با دعوت، و پروفایل‌های مشتریان ظرف یک ماه آینده وعده داده شده است. Walmart نگفته در شروع کار کدام عامل‌ها پشتیبانی می‌شوند.

Target: آنچه ربات خرید، شما خریدید

Target از بهار راه سومی را در پیش گرفت. ۲۲ مارس ۲۰۲۶ شرایطش را برای یکپارچگی با Gemini گوگل به‌روز کرد: می‌توانید در چت از Gemini بخواهید چیزی از Target بخرد و ربات خودش سفارش را ثبت می‌کند. عامل از لحظه‌ای که به او اجازه داده‌اید از طرف شما عمل کند «مجاز» شمرده می‌شود. طبق شرایط جدید خریدهایش «معامله‌های مجاز از سوی شما محسوب می‌شوند»، حتی اگر نتیجه با قصد شما نخواند. Target همچنین می‌گوید نمی‌تواند تضمین کند عامل در همه‌ی شرایط دقیقا مطابق قصد شما رفتار کند. بازبینی کار عامل و گزارش فوری هر چیز مشکوک وظیفه‌ی مشتری است.

Target گفته دستیارش بدون تایید مشتری چیزی نمی‌خرد و چنین سفارش‌هایی مشمول سیاست معمول مرجوعی‌اند. با این حال طبق قرارداد، اشتباه ربات مشکل آدم است.

«بهترین» را چه کسی پس می‌دهد

بانک‌ها و شبکه‌های کارتی هم دنبال پاسخ‌اند. ۱۴ آوریل ۲۰۲۶ American Express حفاظت از خریدهای عامل‌ها را اعلام کرد . شرط‌ها: عامل نزد Amex ثبت شده باشد و قصد خرید احرازشده‌ی دارنده‌ی کارت همراه سفارش منتقل شود. در این صورت شرکت قول می‌دهد مشتریان را از هزینه‌های ناشی از خطای عامل محافظت کند.

جالب از ریزنوشته‌ها شروع می‌شود. Amex خودش در صفحه‌ی برنامه می‌گوید جایی که قصد خرید ذهنی یا غیرقابل‌راستی‌آزمایی است ممکن است ادعا پذیرفته نشود و دو مثال می‌زند: «بهترین» و «واقعا خوب». گام اول، «در صورت امکان»، بازگرداندن به فروشنده است و فقط بعد از آن ادعا به Amex. شرایط کامل و فهرست عامل‌های ثبت‌شده بعدا وعده داده شده و کل برنامه هنوز به زمان آینده توصیف می‌شود. مارن سولبرگ، ستون‌نویس Finextra، یادآوری کرد که درخواست‌های مبهم دقیقا همان جاهایی‌اند که عامل‌ها اشتباه می‌کنند و در تیترش گفت : Amex خطاهای عامل را می‌پردازد، مگر در مواردی که عامل‌ها واقعا اشتباه می‌کنند.

اگر عامل سایز اشتباه انتخاب کند یا به جای یک بسته ده بسته سفارش بدهد، خطا درست در سفارش پیداست. اما مردم به ندرت کد دقیق محصول به ربات می‌دهند. تصور کنید: «هدفون خوب زیر ۱۰۰ دلار» می‌خواهید، ربات مدلی را با بهترین نقدها برمی‌دارد و شما حذف نویز لازم داشتید. برای Amex این خطای عامل نیست، چون «خوب» را نمی‌شود راستی‌آزمایی کرد. این همان اختلاف‌هایی است که حفاظت از کنارشان رد می‌شود.

خریداران انگار این گیر را حس کرده‌اند. گزارش ۲۰۲۶ شرکت پرداخت Worldpay مردم هفت کشور را پرسید. از میان کسانی که اصلا به خرید با هوش مصنوعی گشوده‌اند، ۸۰ درصد حاضرند به عامل نقشی در پرداخت بدهند، اما ۵۹ درصد هنوز می‌خواهند خودشان هر خرید را تایید کنند. ترتیب عجیبی است: نرم‌افزار همه‌ی کار را می‌کند و آخرین کلیک هنوز مال آدم است. تا وقتی «بهترین» خطای ربات به حساب نمی‌آید، مردم حق دارند دکمه‌ی «بله» را برای خودشان نگه دارند. شما آن را به نرم‌افزار می‌سپارید، با اینکه می‌دانید جواب سلیقه‌اش را باز هم خودتان باید بدهید؟