Amazon vyhazuje AI nakupující, Walmart jim dává limit 50 dolarů

„Další přístup neoprávněného AI agenta porušuje podmínky užívání Amazonu, s nimiž naši zákazníci souhlasili.“ Tuto zprávu dostal uživatel X Nic Cruz Patane v noci na 15. října 2026, když požádal svého bota postaveného na Grokovi, aby na Amazonu něco objednal. Zveřejnil snímek obrazovky s krátkou poznámkou: jeho boti tam už objednávky zadávat nemohou. Téhož dne se k stížnostem majitelů botů s Grokem vyjádřil Elon Musk. Nejdřív poradil, ať Groka požádají o nákup jinde, protože e-shopů je mnohem víc než Amazon. Pak napsal: „Možná bychom měli založit konkurenta Amazonu.“

O šest dní později Walmart udělal opak Amazonu: místo aby boty vyloučil, pustil je dovnitř. Nákupní bot dostane vlastní profil uvnitř účtu majitele, s vlastní historií objednávek a výdajovým limitem třeba 50 dolarů. Target už před měsíci přepsal své podmínky tak, že nákup provedený botem se počítá jako nákup zákazníka. A American Express slíbil krýt chyby AI agentů, ale s háčkem: pokud jste chtěli „to nejlepší“, je taková žádost příliš vágní, než aby se počítala jako chyba.

Tři prodejci a jedna kartová síť tak dali tři různé odpovědi na otázku, která před rokem zněla teoreticky. Kdo platí, když nakupuje software?

Deset milionů kupujících bez rukou

Obchody mají proč pospíchat. Dne 8. září 2026 Meta spustila v USA Muse , osobního AI agenta. Agent je program, který úkol vykonává sám krok za krokem: najde zboží, porovná ceny, vyplní objednávku. Muse mohl od prvního dne platit přes Stripe Link u více než milionu obchodníků. Před platbou ukáže člověku kartu s objednávkou a celkovou částkou a bez „ano“ se žádné peníze nepohnou.

Poptávka překvapila i Metu. Na čtvrtletní konferenci k hospodářským výsledkům za třetí čtvrtletí Mark Zuckerberg řekl , že v prvním týdnu musela firma se Stripe jednat o navýšení úvěrových limitů. Zjednodušeně: Stripe omezil, kolik peněz může Meta jeho systémem protlačit, a nákupy na tento strop narazily během několika dní, protože objemy byly vyšší, než kdo čekal. V říjnu už Muse nastavilo přes 10 milionů lidí v USA a Kanadě a nakupování je jeho nejčastější využití. Průměrný nákup je podle firmy přes 200 dolarů, i když se do toho počítají rezervace cest.

Největší americké obchody tak najednou mají dav zákazníků, kteří se nikdy nepodívají do regálu, neproscrollují reklamu a neklikají na banner. Každý obchod se musel rozhodnout, zda je pustí dovnitř.

Amazon zamyká dveře

Amazon se pohnul první a nejtvrději. Kolem 20. září 2026 Muse zablokoval a uživatelé Musea dostávali tutéž zprávu o „neoprávněném AI agentovi“. Amazon má tři výhrady: Meta ho nevarovala, agent se neprokazuje jako agent a podle Amazonu ukládá přihlašovací údaje zákazníků. Meta odpovídá, že Muse nevidí hesla ani platební metody a používá přihlašovací údaje ze zabezpečeného úložiště, aniž by je viděl. V polovině října si na stejnou zprávu stěžovali majitelé botů s Grokem, i když Amazon blokování Groka nepotvrdil.

Právní půda je tenčí, než se zdá. V listopadu 2025 Amazon žaloval Perplexity kvůli jeho nákupnímu botu Comet a obvinil ho z hackerství. V březnu 2026 soud nižší instance Cometu zakázal vstupovat do účtů kupujících, ale 4. srpna odvolací soud tento zákaz zrušil s odůvodněním, že do obchodu vstupuje člověk a bot je něco jako jeho prohlížeč.

Amazon se tedy teď opírá hlavně o vlastní podmínky užívání, které obsahují část o agentech: bot se musí identifikovat a nesmí skrývat, že je bot. Je v tom trocha ironie. V dubnu 2025 začal Amazon sám testovat Buy for Me , AI funkci, která nakupuje zboží na webech jiných značek, aniž by zákazník opustil aplikaci Amazonu. Cizí agenti mají na Amazon vstup zakázaný, zatímco vlastní agent Amazonu nakupuje jinde.

Walmart dává botovi peněženku na vodítku

Dne 21. října Walmart představil svůj přístup . Firma otevřeně popisuje problém: dnes se agent přihlašuje údaji zákazníka a jeho objednávky se s objednávkami člověka mísí tak, že je nelze rozeznat. Když bot utratí příliš, je těžké i zjistit, kdo stiskl tlačítko.

Řešení se jmenuje Agent Profiles. Každý agent dostane uvnitř zákaznického účtu samostatný profil s vlastní historií objednávek. Ve výchozím nastavení zákazník schvaluje každý nákup, ale může nastavit limit, přičemž Walmart uvádí příklady 50, 100 a 200 dolarů. Zatím neřekl, zda se limit vztahuje na jednu objednávku, nebo na týden či měsíc. Agent nikdy nevidí údaje o kartě a nemůže přidávat ani měnit platební metody a obchod může žádat o schválení i v rámci limitu. Profil lze kdykoli smazat a agenti, kteří poruší pravidla, budou blokováni.

Boti budou vcházet zvláštním vchodem, zatím jen na pozvání, a zákaznické profily jsou přislíbeny do měsíce. Walmart neřekl, které agenty bude při spuštění podporovat.

Target: co koupil bot, koupili jste vy

Target zvolil třetí cestu už na jaře. Dne 22. března 2026 aktualizoval podmínky pro integraci s Googlovým Gemini: v chatu můžete Gemini požádat o nákup v Targetu a bot objednávku zadá sám. Agent se považuje za „oprávněného“, jakmile mu dáte svolení jednat vaším jménem. Podle nových podmínek se jeho nákupy „považují za transakce vámi schválené“, i když výsledek neodpovídá tomu, co jste zamýšleli. Target také uvádí, že nemůže zaručit, že agent bude za všech okolností jednat přesně tak, jak chcete. Zkontrolovat, co agent udělal, a neprodleně nahlásit cokoli podezřelého je úkol zákazníka.

Target uvedl, že jeho asistent nic nekoupí bez schválení zákazníkem a že na takové objednávky se vztahují standardní podmínky vrácení. Přesto je podle smlouvy chyba bota problémem člověka.

Kdo vrátí peníze za slovo „nejlepší“

Odpovědi hledají i banky a kartové sítě. Dne 14. dubna 2026 American Express oznámil ochranu nákupů provedených agenty. Podmínky: agent je u Amexu registrován a spolu s objednávkou se předává ověřený nákupní záměr držitele karty. V takovém případě firma slibuje chránit zákazníky před platbami způsobenými chybou agenta.

Zajímavé je to až v drobném písmu. Na stránce programu Amex sám uvádí, že nárok nemusí být uznán tam, kde je nákupní záměr subjektivní nebo neověřitelný, a dává dva příklady: „nejlepší“ a „opravdu pěkné“. Prvním krokem je „pokud možno“ vrácení u obchodníka a teprve potom reklamace u Amexu. Úplné podmínky a seznam registrovaných agentů jsou přislíbeny později a celý program je stále popisován budoucím časem. Sloupkařka Finextra Maren Solberg poznamenala, že právě u vágních požadavků agenti chybují, a vložila to do titulku : Amex zaplatí za chyby agentů, kromě případů, v nichž agenti skutečně chybují.

Když agent vybere špatnou velikost nebo objedná deset balení místo jednoho, chyba je přímo v objednávce. Člověk ale botovi málokdy zadá přesný kód zboží. Představte si to: požádáte o „dobrá sluchátka do 100 dolarů“, bot vybere model s nejlepšími recenzemi a vy jste potřebovali potlačení hluku. Pro Amex to není chyba agenta, protože „dobrá“ se ověřit nedají. Právě těmto sporům se ochrana vyhýbá.

Kupující ten háček zřejmě tuší. Platební společnost Worldpay ve zprávě za rok 2026 oslovila lidi v sedmi zemích. Mezi těmi, kdo jsou AI nákupům vůbec otevření, by 80 % dalo agentovi nějakou roli při platbě, přesto 59 % chce každý nákup schvalovat sama. Je to zvláštní uspořádání: software udělá veškerou práci a poslední klik zůstává člověku. Dokud „nejlepší“ nepočítá za chybu bota, mají lidé pravdu, že si tlačítko „ano“ nechávají. Svěřili byste ho softwaru, když víte, že za jeho vkus stejně odpovíte vy?