Amazon праганяе ІІ-пакупнікоў, а Walmart выдае ім ліміт у $50

«Далейшы доступ неўпаўнаважанага ІІ-агента парушае Умовы выкарыстання Amazon, з якімі нашы кліенты пагадзіліся». Такое паведамленне атрымаў глыбокай ноччу 15 кастрычніка 2026 года карыстальнік X Нік Круз Патанэ, калі папрасіў свайго бота на базе Grok заказаць нешта на Amazon. Ён апублікаваў скрыншот з кароткай прыпіскай: яго боты больш не могуць рабіць там заказы. Таго ж дня Ілон Маск адгукнуўся на скаргі ўладальнікаў ботаў Grok. Спачатку параіў папрасіць Grok купіць у іншым месцы, бо сайтаў для пакупак значна больш, чым Amazon. Потым напісаў: «Можа, нам варта запусціць канкурэнта Amazon».

Праз шэсць дзён Walmart зрабіў проціпаложнае: замест таго каб зачыніць дзверы перад ботамі, ён іх упусціў. Бот-пакупнік атрымае ўласны профіль унутры акаўнта гаспадара, са сваёй гісторыяй заказаў і лімітам расходаў, скажам, у 50 долараў. Яшчэ раней Target перапісаў свае ўмовы так, што пакупка бота лічыцца пакупкай кліента. А American Express паабяцала пакрываць памылкі ІІ-агентаў, але з агаворкай: калі вы папрасілі «лепшае», такі запыт занадта размыты, каб лічыцца памылкай.

Тры рытэйлеры і адна карткавая сетка далі тры розныя адказы на пытанне, якое год таму гучала тэарэтычна. Хто плаціць, калі купляе праграма?

Дзесяць мільёнаў пакупнікоў без рук

У крам ёсць прычына спяшацца. 8 верасня 2026 года Meta запусціла Muse у ЗША , асабістага ІІ-агента. Агент — гэта праграма, якая сама крок за крокам выконвае заданне: знаходзіць тавар, параўноўвае цэны, запаўняе форму заказу. З першага дня Muse мог плаціць праз Stripe Link у больш чым мільёна гандляроў. Перад аплатай Muse паказвае чалавеку картку з заказам і сумай, і без «так» грошы не рухаюцца.

Попыт здзівіў нават Meta. На справаздачнай канферэнцыі за трэці квартал Марк Цукерберг сказаў , што ў першы тыдзень кампаніі давялося дамаўляцца са Stripe пра павышэнне крэдытных лімітаў. Проста кажучы, Stripe абмежаваў, колькі грошай Meta можа праганяць праз яго, і пакупкі ўпіраліся ў гэтую столь за лічаныя дні, бо аб’ёмы былі большыя, чым хто-небудзь чакаў. Да кастрычніка Muse наладзілі больш за 10 мільёнаў чалавек у ЗША і Канадзе, і самае частае прымяненне — пакупкі. Сярэдняя пакупка, па даных кампаніі, перавышае 200 долараў, хоць туды ўваходзяць і браніраванні паездак.

Іншымі словамі, у найбуйнейшых крамаў ЗША раптам з’явіўся натоўп кліентаў, якія ніколі не глядзяць на паліцы, не праглядаюць рэкламу і не клікаюць на банеры. Кожнай краме давялося вырашаць, ці пускаць іх.

Amazon замыкае дзверы

Amazon дзейнічаў першым і самым жорстка. Каля 20 верасня 2026 года ён заблакаваў Muse , і карыстальнікі Muse атрымалі тое ж паведамленне пра «неўпаўнаважанага ІІ-агента». У Amazon тры прэтэнзіі: Meta не папярэдзіла, агент не прадстаўляецца як агент і, на думку Amazon, захоўвае лагіны кліентаў. Meta адказвае, што Muse не бачыць пароляў і спосабаў аплаты і выкарыстоўвае лагіны з бяспечнага сховішча, не бачачы іх. Да сярэдзіны кастрычніка ўладальнікі ботаў на Grok скардзіліся на тое ж паведамленне, хоць Amazon не пацвердзіў, што блакаваў Grok.

Юрыдычны грунт танчэйшы, чым здаецца. У лістападзе 2025 года Amazon падаў у суд на Perplexity праз яе бот-пакупнік Comet, абвінаваціўшы ў ўзломе. У сакавіку 2026 года ніжэйшая інстанцыя забараніла Comet заходзіць у акаўнты пакупнікоў, але 4 жніўня апеляцыйны суд зняў забарону , прызнаўшы, што ў краму заходзіць чалавек, а бот — нешта накшталт яго браўзера.

Таму Amazon цяпер абапіраецца ў асноўным на ўласныя ўмовы выкарыстання, у якіх ёсць раздзел пра агентаў: бот мусіць прадставіцца і не хаваць, што ён бот. Тут ёсць іронія. У красавіку 2025 года сам Amazon пачаў тэставаць Buy for Me , ІІ-функцыю, якая купляе тавары на сайтах іншых брэндаў, не выходзячы з праграмы Amazon. Староннія агенты ў Amazon не трапляюць, а ўласны агент Amazon ходзіць па чужых крамах.

Walmart дае боту кашалёк на повадзе

21 кастрычніка Walmart агучыў свой падыход . Кампанія шчыра кажа пра праблему: сёння агент уваходзіць пад лагінам кліента, і яго заказы так зліваюцца з заказамі чалавека, што іх немагчыма адрозніць. Калі бот патраціць лішняе, цяжка нават зразумець, хто націснуў кнопку.

Рашэнне завецца Agent Profiles. Кожны агент атрымлівае асобны профіль унутры акаўнта кліента са сваёй гісторыяй заказаў. Па змаўчанні кліент зацвярджае кожную пакупку, але можа ўсталяваць ліміт, і ў прыкладах Walmart гэта 50, 100 і 200 долараў. Ці дзейнічае ліміт на асобны заказ, ці на тыдзень або месяц, Walmart пакуль не сказаў. Агент ніколі не бачыць даныя карткі і не можа дадаваць або мяняць спосабы аплаты, а крама можа запытаць зацверджанне нават у межах ліміту. Профіль можна выдаліць у любы момант, а агентаў, якія парушаюць правілы, заблакуюць.

Боты будуць заходзіць праз асобны ўваход, пакуль толькі па запрашэннях, а профілі для кліентаў абяцаюць на працягу месяца. Якіх агентаў падтрымаюць на старце, Walmart не сказаў.

Target: што купіў бот, купілі вы

Target абраў трэці шлях яшчэ вясной. 22 сакавіка 2026 года ён абнавіў ўмовы ў сувязі з інтэграцыяй з Gemini ад Google: у чаце можна папрасіць Gemini купіць нешта ў Target, і бот сам афармляе заказ. Агент лічыцца «ўпаўнаважаным», як толькі вы дазволілі яму дзейнічаць ад вашага імя. Паводле новых умоў , яго пакупкі «лічацца транзакцыямі, якія вы ўпаўнаважылі», нават калі вынік не супадае з вашым намерам. Target таксама кажа, што не можа гарантаваць, што агент будзе дзейнічаць дакладна так, як вы мелі на ўвазе, пры любых абставінах. Праглядаць, што зрабіў агент, і своечасова паведамляць пра ўсё падазронае — справа кліента.

Target заявіў, што яго памочнік нічога не купляе без згоды кліента і што такія заказы падпадаюць пад стандартную палітыку вяртання. І ўсё ж паводле дамовы памылка бота — гэта праблема чалавека.

Хто вернае грошы за слова «лепшае»

Банкі і платежныя сеткі таксама шукаюць адказы. 14 красавіка 2026 года American Express абвясціла абарону пакупак, зробленых агентамі. Умовы такія: агент зарэгістраваны ў Amex, а пацверджаны намер пакупкі ўладальніка карткі перадаецца разам з заказам. Тады кампанія абяцае абараняць кліентаў ад спісанняў, выкліканых памылкай агента.

Самае цікавае ў дробным шрыфце. На старонцы праграмы сама Amex піша, што прэтэнзіі могуць быць недаступныя там, дзе намер пакупкі суб’ектыўны або не паддаецца праверцы, і прыводзіць два прыклады: «лепшае» і «вельмі прыемнае». Першы крок, «калі магчыма», — вяртанне гандляру, і толькі потым прэтэнзія да Amex. Поўныя ўмовы і спіс зарэгістраваных агентаў абяцаюць пазней, і ўся праграма пакуль апісваецца ў будучым часе. Калумністка Finextra Марэн Солберг заўважыла, што размытыя запыты — якраз тое, у чым агенты памыляюцца, і вынесла гэта ў загаловак : Amex заплаціць за памылкі агентаў, акрамя тых выпадкаў, у якіх агенты сапраўды памыляюцца.

Калі агент абярэ не той памер або замовіць дзесяць пачкаў замест аднаго, памылка відаць проста ў заказе. Але людзі рэдка даюць боту дакладны код тавару. Уявіце: вы просіце «добрыя навушнікі да 100 долараў», бот бярэ мадэль з найлепшымі водгукамі, а вам патрэбнае было шумапрыглушэнне. Для Amex гэта не памылка агента, бо «добрыя» немагчыма праверыць. Такія спрэчкі абарона абыходзіць бокам.

Пакупнікі, здаецца, адчуваюць падвох. Справаздача 2026 года платежнай кампаніі Worldpay апытала людзей у сямі краінах. Сярод тых, хто наогул гатовы да пакупак з ІІ, 80% далі б агенту нейкую ролю ў аплаце, але 59% усё роўна хочуць самі зацвярджаць кожную пакупку. Дзіўная дамоўленасць: праграма робіць усю працу, а апошні клік застаецца за чалавекам. Пакуль «лепшае» не лічыцца памылкай бота, людзі маюць рацыю, пакідаючы кнопку «так» сабе. Ці аддалі б вы яе праграме, ведаючы, што за яе густ усё роўна адказваць вам?