أمازون تطرد المتسوقين الآليين، ووولمارت تضع لهم سقفًا بـ50 دولارًا

«الاستمرار في الوصول من جانب وكيل ذكاء اصطناعي غير مصرّح به ينتهك شروط الاستخدام في أمازون، التي وافق عليها عملاؤنا». هذه الرسالة وصلت مستخدم X نيك كروز باتاني فجر 15 أكتوبر 2026 حين طلب من روبوته المبني على Grok أن يطلب شيئًا من أمازون. ونشر لقطة شاشة بملاحظة قصيرة: لم تعد روبوتاته قادرة على إجراء الطلبات هناك. وفي اليوم نفسه علّق إيلون ماسك على شكاوى أصحاب روبوتات Grok. اقترح أولًا أن يطلبوا من Grok الشراء من مكان آخر، فمواقع التسوق أكثر بكثير من أمازون. ثم كتب: «ربما علينا إطلاق منافس لأمازون».

وبعد ستة أيام فعلت وولمارت عكس ما فعلته أمازون: بدل أن تغلق الباب في وجه الروبوتات، أدخلتها. سيحصل روبوت التسوق على ملف خاص به داخل حساب صاحبه، مع سجل طلبات خاص وسقف إنفاق، لنقل 50 دولارًا. وقبل أشهر كانت تارغت قد أعادت صياغة شروطها بحيث تُحسب عملية الشراء التي يجريها الروبوت عملية شراء أجراها العميل. ووعدت أمريكان إكسبريس بتغطية أخطاء وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكن بشرط: إن طلبتَ «الأفضل» فهذا الطلب أغمض من أن يُعدّ خطأً.

ثلاثة متاجر وشبكة بطاقات واحدة قدّمت ثلاث إجابات مختلفة عن سؤال بدا نظريًا قبل عام. من يدفع حين يشتري البرنامج؟

عشرة ملايين متسوق بلا أيدٍ

للمتاجر سبب للعجلة. ففي 8 سبتمبر 2026 أطلقت ميتا Muse في الولايات المتحدة ، وهو وكيل ذكاء اصطناعي شخصي. الوكيل برنامج ينفّذ مهمة خطوة بخطوة بنفسه: يجد منتجًا، ويقارن الأسعار، ويملأ نموذج الطلب. ومنذ اليوم الأول كان Muse قادرًا على الدفع عبر Link من Stripe لدى أكثر من مليون تاجر. وقبل الدفع يعرض Muse على الشخص بطاقة فيها الطلب والمجموع، ولا ينتقل أي مال دون «نعم».

وفاجأ الطلب ميتا نفسها. ففي مكالمة أرباح الربع الثالث قال مارك زوكربيرغ إن الشركة اضطرت في الأسبوع الأول إلى العمل مع Stripe لرفع حدود الائتمان. وببساطة، وضعت Stripe سقفًا للمبلغ الذي تستطيع ميتا تمريره عبرها، وبلغت المشتريات هذا السقف خلال أيام لأن الأحجام تجاوزت توقعات الجميع. وبحلول أكتوبر كان أكثر من 10 ملايين شخص في الولايات المتحدة وكندا قد أعدّوا Muse، والتسوق أكثر استخداماته شيوعًا. ومتوسط الشراء، بحسب الشركة، يتجاوز 200 دولار، وإن كان يشمل حجوزات السفر.

بعبارة أخرى، صار لدى أكبر المتاجر في أمريكا فجأة حشد من الزبائن لا ينظرون إلى الرفوف، ولا يمرّون بإعلان، ولا ينقرون على لافتة. وكان على كل متجر أن يقرر هل يُدخلهم.

أمازون تغلق الباب

كانت أمازون أول من تحرك وأشدّهم صرامة. ففي نحو 20 سبتمبر 2026 حجبت Muse ، وتلقى مستخدمو Muse رسالة «وكيل الذكاء الاصطناعي غير المصرّح به» نفسها. ولدى أمازون ثلاث شكاوى: أن ميتا لم تُخطرها، وأن الوكيل لا يعرّف بنفسه وكيلًا، وأنه، في رأي أمازون، يخزّن بيانات دخول العملاء. وترد ميتا بأن Muse لا يرى كلمات المرور ولا وسائل الدفع، ويستخدم بيانات الدخول من مخزن آمن دون أن يطّلع عليها. وبحلول منتصف أكتوبر كان أصحاب روبوتات Grok يشكون من الرسالة نفسها، مع أن أمازون لم تؤكد حجب Grok.

والسند القانوني أضعف مما يبدو. ففي نوفمبر 2025 رفعت أمازون دعوى على Perplexity بسبب روبوت التسوق Comet، متهمةً إياه بالاختراق. وفي مارس 2026 منعت محكمة أدنى Comet من دخول حسابات المتسوقين، لكن محكمة استئناف رفعت هذا المنع في 4 أغسطس، معتبرةً أن الشخص هو من يدخل المتجر وأن الروبوت أشبه بمتصفحه.

لذلك تتكئ أمازون الآن في الأساس على شروط استخدامها، وفيها قسم عن الوكلاء: على الروبوت أن يعرّف بنفسه وألا يخفي أنه روبوت. وفي الأمر مفارقة. ففي أبريل 2025 بدأت أمازون نفسها اختبار Buy for Me ، وهي ميزة ذكاء اصطناعي تشتري منتجات من مواقع علامات أخرى دون أن يغادر المتسوق تطبيق أمازون. الوكلاء الخارجيون ممنوعون من أمازون، ووكيل أمازون نفسه يتسوق في أماكن أخرى.

وولمارت تعطي الروبوت محفظة بسلسلة قصيرة

في 21 أكتوبر عرضت وولمارت نهجها . والشركة صريحة بشأن المشكلة: اليوم يسجّل الوكيل الدخول ببيانات العميل، وتمتزج طلباته بطلبات الشخص حتى لا يستطيع أحد التمييز بينها. وإن أفرط الروبوت في الإنفاق صعب حتى معرفة من ضغط الزر.

اسم الحل Agent Profiles. يحصل كل وكيل على ملف منفصل داخل حساب العميل، له سجل طلبات خاص. افتراضيًا يوافق العميل على كل عملية شراء، لكنه يستطيع تحديد سقف بدلًا من ذلك، وأمثلة وولمارت هي 50 و100 و200 دولار. ولم تقل وولمارت بعد هل ينطبق السقف على الطلب الواحد أم على الأسبوع أو الشهر. لا يرى الوكيل بيانات البطاقة أبدًا، ولا يستطيع إضافة وسائل دفع أو تغييرها، وقد يطلب المتجر الموافقة حتى ضمن السقف. ويمكن حذف الملف في أي وقت، وسيُحظر الوكلاء الذين يخالفون القواعد.

سيدخل الروبوتات من مدخل منفصل، بالدعوة فقط في الوقت الحالي، ووُعد بملفات العملاء خلال الشهر المقبل. ولم تحدد وولمارت أي الوكلاء سيُدعمون عند الإطلاق.

تارغت: ما اشتراه الروبوت اشتريتَه أنت

سلكت تارغت طريقًا ثالثًا منذ الربيع. ففي 22 مارس 2026 حدّثت شروطها من أجل التكامل مع Gemini من غوغل: يمكنك أن تطلب من Gemini في محادثة أن يشتري شيئًا من تارغت، فيجري الروبوت الطلب بنفسه. ويُعدّ الوكيل «مخوَّلًا» متى أذنتَ له بالتصرف نيابةً عنك. وبموجب الشروط الجديدة تُعدّ مشترياته «معاملات مصرّحًا بها من جانبك»، حتى لو لم تطابق النتيجة ما قصدته. وتقول تارغت أيضًا إنها لا تستطيع ضمان أن يتصرف الوكيل تمامًا كما تريد في كل الظروف. أما مراجعة ما فعله الوكيل والإبلاغ الفوري عن أي شيء مريب فمهمة العميل.

وقالت تارغت إن مساعدها لا يشتري شيئًا دون موافقة العميل، وإن هذه الطلبات تخضع لسياسة الإرجاع المعتادة. ومع ذلك، بموجب العقد، خطأ الروبوت مشكلة الإنسان.

من يردّ ثمن كلمة «الأفضل»

والبنوك وشبكات البطاقات تبحث عن إجابات أيضًا. ففي 14 أبريل 2026 أعلنت أمريكان إكسبريس حماية للمشتريات التي يجريها الوكلاء. وشروطها: أن يكون الوكيل مسجَّلًا لدى أمريكان إكسبريس، وأن تُمرَّر مع الطلب نية الشراء الموثَّقة لحامل البطاقة. وفي هذه الحالة تعد الشركة بحماية العملاء من الرسوم الناجمة عن خطأ الوكيل.

وفي الحروف الصغيرة يبدأ الأمر يصبح مثيرًا. فعلى صفحة البرنامج تقول أمريكان إكسبريس نفسها إن المطالبات قد لا تكون متاحة حيث تكون نية الشراء ذاتية أو غير قابلة للتحقق، وتورد مثالين: «الأفضل» و«لطيف جدًا». والخطوة الأولى، «حيثما أمكن»، هي الإرجاع إلى التاجر، وبعدها فقط مطالبة أمريكان إكسبريس. أما الشروط الكاملة وقائمة الوكلاء المسجَّلين فموعودة لاحقًا، والبرنامج كله ما زال يُوصف بصيغة المستقبل. ولاحظت مارين سولبرغ، كاتبة العمود في Finextra، أن الطلبات الغامضة هي بالضبط ما يخطئ فيه الوكلاء، ووضعت ذلك في عنوانها : أمريكان إكسبريس ستدفع عن أخطاء الوكلاء، إلا في الحالات التي يخطئ فيها الوكلاء فعلًا.

إن اختار الوكيل مقاسًا خاطئًا أو طلب عشر عبوات بدل واحدة، فالخطأ ظاهر في الطلب نفسه. لكن الناس نادرًا ما يعطون الروبوت رمز منتج دقيقًا. تخيّل: تطلب «سماعات جيدة بأقل من 100 دولار»، فيختار الروبوت الطراز ذا أفضل التقييمات، وأنت كنت تحتاج إلى عزل الضوضاء. هذا في نظر أمريكان إكسبريس ليس خطأ وكيل، لأن «جيدة» لا يمكن التحقق منها. وهذه هي النزاعات التي تتجنبها الحماية.

ويبدو أن المتسوقين يحسّون بالمأزق. فقد استطلع تقرير 2026 لشركة المدفوعات Worldpay أشخاصًا في سبع دول. ومن بين المنفتحين أصلًا على التسوق بالذكاء الاصطناعي، يقبل 80% أن يكون للوكيل دور ما في الدفع، ومع ذلك يريد 59% الموافقة بأنفسهم على كل عملية شراء. إنه ترتيب غريب: البرنامج يقوم بكل العمل، والنقرة الأخيرة ما زالت لإنسان. وما دامت «الأفضل» لا تُحسب خطأً من الروبوت، فمن حق الناس أن يحتفظوا بزر «نعم» لأنفسهم. فهل كنت ستسلّمه للبرنامج، وأنت تعلم أنك ستُسأل عن ذوقه على أي حال؟